لماذا تبدأ التحولات الرقمية الناجحة بالمؤسسة البشرية؟ ^مميز

إن المؤسسات الأكثر ذكاءً والأكثر إبداعًا -ما نسميه المؤسسات البشرية -تحقق القيمة على المدى القصير والطويل.

في حين أن العالم قد تغير بشكل جذري هذا العام بطرق لا تزال غير معروفة، لا يزال هناك يقين واحد: الطلب على الشركات لتغيير نفسها. مع استمرار تسارع وتيرة التغيير الجيوسياسي والاقتصادي والاجتماعي والتكنولوجي والبيئي، تواصل المنظمات تقييم التقنيات الحالية والمستقبلية، على أمل دفع الابتكار على نطاق واسع يحتاجون إليه للبقاء والازدهار.

المشكلة؟ حتى قبل جائحة COVID-19، لم تحقق العديد من التحولات الرقمية النتائج المتوقعة. نحن نعلم أن التكنولوجيا لديها القدرة على إحداث تغيير جذري في كيفية عمل الشركات. إذا أظهر الوباء لنا شيئًا واحدًا، فهو أن المنظمات لا ينبغي أن تكون مهووسة بالتكنولوجيا. يجب أن يكونوا مهووسين بالأشخاص، الذين يمثلون المنظمة -وأهم ما لديهم من أصول وقوة.

المؤسسات الأكثر ذكاءً وابتكارًا هي ما نسميه المؤسسات البشرية. إنها مؤسسات حيث يعني "تحول الأعمال" التحول الذي يقوده الأفراد بمساعدة التكنولوجيا.

"يجب ألا تكون المنظمات مهووسة بالتكنولوجيا. يجب أن يكونوا مهووسين بالأشخاص الذين يمثلون المنظمة."

تعمل الشركات التي تضع البشر في المركز -مع الاستفادة من التكنولوجيا بسرعة وتمكين الابتكار على نطاق واسع -على تسريع القيمة التي تخلقها على المدى الطويل، مع اتخاذ خطوات لإعادة الازدهار في المستقبل. لذا، كيف تبني مؤسسة بشرية؟ هناك أربعة مناهج مهمة:

1-الإنسانية: ضع احتياجات الناس في مركز الإستراتيجية وصنع القرار.

2-إزالة العقبات والصعوبة: يجب أن تزيل التكنولوجيا الاحتكاك والصعوبة التي يواجهها الأشخاص في أداء وظائفهم، مع تمكين السرعة وخفة الحركة أيضًا.

3-إدراج القيمة: إن الاعتراف بالقيمة للإدماج، ودعمه وتعزيزه بنشاط، يخلق البيئة المناسبة للابتكار والتعاون الحقيقيين.

4-التوصيل بسرعة: يتم تنظيم المؤسسة البشرية حول التأثير، وليس العمليات، وتقدر المرونة على التسلسل الهرمي، مما يساعد تقنية التسليم بسرعة والابتكار على نطاق واسع.

أجبر الوباء جميع الشركات على إعادة التفكير في جميع جوانب عملياتها. ومع ذلك، فهو أيضًا تذكير بأن الأشخاص الذين توظفهم وتخدمهم المنظمات هم أهم أصولهم، وفهم كيفية الاستمرار في الوفاء بالتزاماتهم تجاه تجارب الموظفين الاستثنائية هي مسؤوليتهم الأكثر إلحاحًا. هذا هو سبب أهمية كونك مؤسسة بشرية: فهي تساعد في إنشاء خدمات وأفكار ونماذج أعمال جديدة من خلال الجمع بين التكنولوجيا الحديثة والإبداع الفريد للإنسانية وتنوع الخبرات.

أربع أولويات للمؤسسة البشرية

تنظر المؤسسة البشرية في تجربة الموظف والعميل وأصحاب المصلحة والمجتمع، مع التركيز على الآثار البشرية لأنشطتها -وليس فقط الآثار التجارية. والأهم من ذلك، أنها تدرك أن التحول ليس وجهة ثابتة، ولكنه تطور مستمر. يجب أن يراقب القادة ما سيأتي بعد ذلك -وما قد يأتي بعده -لضمان استمرار التكيف والتحول دون إعاقة التقنيات والأنظمة والعمليات القديمة.

لقد أثبتت الأشهر القليلة الماضية أن التغييرات المطلوبة لا يزال من الممكن أن تظهر بسرعة وعلى نطاق غير مسبوق ومن جهات غير متوقعة. لقد أكد فقط على أهمية التكيف التنظيمي القائم على الاحتياجات البشرية الحقيقية، ونوصي بتبني أربعة مناهج:

1-الإنسانية: تُظهر استجابة العديد من المنظمات لـ COVID-19 والاضطرابات الاجتماعية الأخيرة أن التفكير التعاطفي الذي يركز على الإنسان يأتي بالفعل بشكل طبيعي للعديد من الشركات. في الواقع، بمجرد أن بدأ حجم الوباء في الظهور، فكر المزيد والمزيد من الشركات أولاً في صحة موظفيها وعملائها -الانتقال السريع إلى العمل من المنزل، وزيادة خدمات التوصيل، وتنظيم عدد العملاء المسموح لهم في الموقع في مكان واحد. لقد أدركوا أن رفاهية الأشخاص الذين تعتمد عليهم أعمالهم على المدى الطويل كانت أكثر أهمية من الربح قصير الأجل -وأن حماية موظفيهم ستمنحهم في نهاية المطاف أكبر قدر من المرونة والقدرة على التعافي بمجرد انتهاء الوباء. نعتقد أن المنظمات يجب أن تطبق نفس التركيز على الآثار البشرية لكل قرار، سواء كان يتعلق بالعملاء أو الموظفين أو المجتمعات الأوسع التي تعمل فيها المنظمة.

2. إزالة الصعوبة والعقبات: يجب أن تزيل التكنولوجيا العقبات التي تحول دون قيام الأشخاص بوظائفهم، مع تمكين السرعة وخفة الحركة. وهذا يشمل ضمان ثقافة التعاون والاتصال، والانفتاح التام على القرارات والبيانات والتحليل الذي يطلعهم عليه. تُظهر التكنولوجيا إمكانية المساعدة في بناء الثقة والشفافية -على سبيل المثال، يمكن أن تساعد تقنية blockchain والتحليلات في جعل سجلات الشركات جديرة بالثقة، مما يتيح سهولة الوصول للمنظمين والمراجعين مما قد يعزز الثقة داخل المؤسسة وخارجها. يجب أن توفر التكنولوجيا أيضًا وقت الموظفين، وتحررهم للاستفادة من فرص المشاركة البشرية (في الواقع، في سيناريو الوباء، حتى تمكين المشاركة الافتراضية) -وكذلك التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى، مثل أن تكون أكثر تعاطفاً ومشاركة مع العملاء.

3-إدراج القيمة: من خلال الاعتراف بقيمتها الأعمق ودعمها وتعزيزها بنشاط، يخلق الدمج البيئة المناسبة للابتكار والتعاون الحقيقيين. يدرك القادة الحيويون التنوع والشمول كضرورة أخلاقية وضرورة عمل، ويتصرفون بناءً عليه. يمكن للتنوع أن يعزز الإبداع والابتكار، ويحسن سمعة العلامة التجارية، ويزيد من معنويات الموظفين والاحتفاظ بهم، ويؤدي إلى مزيد من الابتكار والأداء المالي. على سبيل المثال، وجدت الأبحاث التي أجراها معهد بيترسون للاقتصاد الدولي أن الانتقال من عدم وجود نساء في قيادة الشركات إلى حصة 30٪ يمكن أن يؤدي إلى زيادة الربحية بنسبة 15٪. وجد استطلاع Cloverpop أنه بينما تتخذ الفرق قرارات أفضل من الأفراد بنسبة 66٪ من الوقت، تفوقت الفرق المتنوعة على الأفراد بنسبة 87٪ من الوقت. هناك دراسات أخرى لا حصر لها ذات نتائج مماثلة.

4-التوصيل التسليم بسرعة: يتم تنظيم المؤسسة البشرية حول فرق مرنة ومتنوعة تقدم أفضل ما في التفكير الإبداعي والعمل الفعال لتكنولوجيا التوصيل والتسليم بسرعة والابتكار على نطاق واسع.

الاستفادة القصوى من الإنسان والآلة

يتمثل معيار التكنولوجيا الناجحة في نهاية المطاف في مساعدة الأشخاص على القيام بما يحتاجون إلى القيام به. إنه يساعدهم -والشركات من حولهم -على أن يكونوا أكثر مرونة في مواجهة التهديدات الجديدة مثل الوباء. يجب أن تهدف الشركات التي ترغب في الاستمرار في تقديم القيمة والمساعدة في ضمان مرونة المؤسسة في هذا الوقت من التغيير السريع إلى أن تصبح مؤسسات بشرية -وضع البشر واحتياجاتهم في مركز استراتيجياتهم وقيمهم وعملياتهم، حيث تعمل التكنولوجيا كعامل تمكين وليس دافعا للتغيير.

الملخص

لن تقدم التكنولوجيا ميزة تنافسية من تلقاء نفسها. للتحول الحقيقي في وقت التغيير السريع، يجب أن تصبح الشركات مؤسسات بشرية، تضع الناس واحتياجاتهم في المقام الأول. من خلال استخدام المناهج الأربعة الحاسمة -رفع مستوى الإنسانية وإزالة العقبات وإدراج القيمة وتقديمها بسرعة -يمكن للمنظمات تسريع القيمة التي تخلقها على المدى القصير والطويل.