تنمية ممارستك -بدون إضافة عملاء جدد ^مميز

ليس سرا أن المنافسة اليوم شرسة. أضف ذلك إلى عام الوباء حيث كانت العديد من الشركات تكافح من أجل البقاء، وقد تبدو فكرة النمو وكأنها هدف ممتد. ومع ذلك، فقد كان ولا يزال ممكنًا. وأفضل جزء هو أنه يمكنك على الأرجح تنمية ممارستك دون إضافة عملاء جدد. يمكن لبعض الخطوات والتعديلات أو الإضافات البسيطة على نموذج عملك الحالي أن تحدث فرقًا كبيرًا.

1. قم بمقارنة مؤسستك مع الآخرين في السوق الخاص بك. من أول الأشياء التي يمكنك القيام بها هو قياس شركتك مع الشركات الأخرى في مساحتك الخاصة. أسهل طريقة لتحقيق ذلك هي تحديد المقاييس المالية والإدارية الخاصة بك ومقارنتها بشركات مماثلة في أسواق مماثلة الحجم. أمثلة على عدد قليل من المقاييس المرجعية تشمل الدخل لكل شريك، ومعدل الفواتير الإجمالي، والإدارة كنسبة مئوية من إجمالي عدد الموظفين، ونسب الموظفين إلى الشركاء، ومتوسط الساعات السنوية القابلة للفوترة لكل شريك ولكل موظف، ودوران الموظفين المهنيين، وغير ذلك الكثير.

ستسمح لك المقارنة المعيارية بإجراء مقارنات وتحديد المكان الذي تتخلف فيه عن معايير الصناعة. يمكنك بعد ذلك وضع خطة عمل لمعالجة وتحسين أدائك في تلك المجالات.

2. تكوين تحالفات إستراتيجية لتقوية عروض خدمات شركتك. هناك مجال آخر يجب مراعاته عند تنمية شركتك مع عملائك الحاليين وهو تكوين تحالفات إستراتيجية مع الشركات الموثوقة التي تقدم خدمات تكميلية. على سبيل المثال، تعتبر شركات المحاماة المتخصصة في الصناديق الاستئمانية أو شركات الخدمات المالية هي خيارات واضحة للشراكة. علاوة على ذلك، بناءً على عملائك وصناعاتهم، قد ترغب في الدخول في شراكة مع شركات ضريبية أو مالية أو هندسية متخصصة موجهة نحو مجال عمل عملائك.

هناك طريقتان رئيسيتان عند التفكير في التحالفات الإستراتيجية وهما الحفاظ على ذهن متفتح، وتقييم شامل لاحتياجات عملائك وجودة التحالفات التي تشارك معها. يمكن أن يسمح لك تكوين التحالفات الإستراتيجية الجيد بخدمة عملائك بشكل أفضل، ووضع شركتك كمركز للخبرة، وزيادة أرباح الشركة لكل عميل.

3. كن قائد فكري لمكانتك. في حين أن عروضك قد تكون متنوعة، فإن تركيز جهودك على مكانة معينة أو عرض متخصص سيقود عملائك إلى البدء في التعرف عليك كخبير أو قائد فكري.ستؤدي مشاركة معرفتك وخبراتك بحرية من خلال منافذ متعددة بما في ذلك منتديات الويب ومنشورات المدونات والأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك ومنشورات الوسائط الاجتماعية إلى إبقاء اسمك مرتبطًا بالمجالات والمعلومات المتخصصة. سيؤدي الوصول إلى عملائك الحاليين بمحتوى القيادة الفكرية إلى إبقائهم مشاركين ومخلصين من خلال رؤيتك كمستشار موثوق به.

4. إدارة علاقات العملاء وتبني الولاء. في نهاية المطاف، العلاقات بين الأفراد هي التي تبني الشركات، وليس خطط التسويق أو الحملات. جزء حيوي لزيادة الإيرادات من عملائك الحاليين هو إدارة تجربتهم وبناء الولاء. لتحقيق ذلك بفعالية وكفاءة، هناك العديد من حزم برامج إدارة علاقات العملاء المتاحة التي يمكن أن تساعد. عند اختيار إدارة علاقات العملاء CRM المناسبة لشركتك، يجب على عين ناقدة تقييمه من حيث قابليته للتطبيق وسهولة استخدامه وتنوعه. على الرغم من وجود العديد من برامج إدارة علاقات العملاء في السوق، إلا أن بعضها مصمم خصيصًا لشركات المحاسبة.

يجب أن يساعدك برنامج CRM في إدارة التسويق والمبيعات وعلاقات العملاء بكفاءة واستراتيجية. يجب ألا يساعدك نظام CRM الخاص بك في إدارة هذه العلاقات فحسب، بل يجب أن يساعد أيضًا في تحديد العلاقات الأكثر أهمية وتقديم تجربة مخصصة.

5.زيادة مبيعات زبائنك الحاليين. ستوفر الاستراتيجيات المذكورة أعلاه إطارًا لزيادة بيع عملائك الحاليين بخدمات إضافية أو أكثر شمولاً. من خلال نظام CRM الذي يدعم الاتصال في الوقت المناسب ومحتوى القيادة الفكرية الذي يجعلك خبيرًا في مجالك، سوف يستفسر عملاؤك عن الخدمات والعروض ذات الصلة التي يمكن أن تفيدهم وتفيد أعمالهم. يمكنك الاعتماد على الشراكات الإستراتيجية الموضحة أعلاه لسد أي ثغرات في خدماتك الحالية.

عندما تتطلع إلى تنمية أعمالك هذا العام، فإن الاستراتيجيات المذكورة أعلاه توفر لك فرصة قوية للقيام بذلك دون الحاجة إلى إضافة عملاء إضافيين. من خلال إثراء العلاقة، فإنك تخلق الولاء وتزيد من ممارستك مع قاعدة عملائك الحاليين -إنه مكسب لجميع الأطراف لشركتك وعملائك.