ومع ذلك، بسبب الوباء، لا يمكننا الدخول في موسم مراجعة الأداء كما هو معتاد. هذا العام، أكثر من أي وقت مضى، علينا أن نحترس من أدوات ملاحظات الأداء الخاصة بنا أو شخصياتنا التحليلية للغاية، والأقل تعاطفاً، والأكثر تقنية تقدم عن غير قصد تعليقات تبدو مثل، "إليك ما حدث لك مؤخرًا".
وعلى الرغم من عدم اتخاذ أي شخص لهذا النهج أو التسبب في هذا الشعور عن قصد، فمن المهم هذا العام قبل الشروع في عملية مراجعة الأداء، أن تتوقف مؤقتًا وتقيّم أفضل نهج للتعليقات ومراجعات الأداء ثم تبلغ عن أي تحولات ستفعلها. على باقي أعضاء الفريق، حتى ينفذوا بشكل مناسب.
في الوقت الحالي، ربما لا يستطيع الموظفون تلقي مجموعة كاملة من التعليقات. كثير منهم على بعد شبر واحد من الانهيار. إنهم متعبون، محبطون، قلقون، ويتساءلون عما هو قادم. هناك بعض من الأمل أيضًا، وهناك أشياء جيدة تحدث في الشركات والمجتمعات والبلاد، ولكن الحقيقة هي أن معظمنا يعاني من كدمة نفسية من العام الماضي والتي قد تتراوح بين خسارة كبيرة في الأرواح أو المرض أو تراجع في الوظائف أو الآثار المالية على عائلاتهم لمجرد الشعور بالتعب من الاضطرار المستمر إلى التمحور والعناية بالآخرين. نظرًا لأن خطر الإرهاق المحتمل والضغط مرتفع جدًا ، لا يمكن لموظفيك ببساطة أن يسمعوا الكثير عن الكيفية التي يجب أن يتحسنوا بها أو يواجهوا قائمة طويلة من المسؤوليات الجديدة في طريقهم أيضًا.
في الوقت نفسه، تعتبر عملية مراجعة الأداء عملية مهمة، وهي عملية لا نريد الاستخفاف بها أو تجاوزها. من المهم هذا العام تقييم التغييرات التي يجب إجراؤها في نهجنا حتى تتمكن من التركيز على الرسالة الأكثر أهمية لكل عضو من أعضاء فريقك، بدءًا من الشكر والعرفان. خذ الوقت الكافي للتوقف وحدد كيف يجب أن تستمر هذا العام مع فريق القيادة الخاص بك، ثم اجعل المدربين والمراجعين في المحادثة معك وعلى نفس الصفحة. ستجد أن لديك تأثيرًا أكبر في إشراك فريقك ومساعدتهم على المضي قدمًا عندما تفعل ذلك!
ذلك ما يمكن أن تفعله؟ انتبه بشكل خاص لهذه العناصر الستة أثناء التخطيط لدورة مراجعة الأداء الخاصة بك هذا العام
- القياسات
- لهجتك
- أداة مراجعة الأداء
- ردود الفعل محدودة
- مقاس واحد يناسب ردود الفعل
- المراجعين أو المدربين
القياسات
لا يمكن أن تكون توقعات وأداء ما قبل الجائحة هي الأساس. بالإضافة إلى التزامات العميل ومواكبة المعايير واللوائح والإجراءات الضريبية الجديدة، كان على أعضاء فريقك التكيف مع التقنيات الجديدة عن بُعد، والعمل من المنزل في إعداد مختلف بموارد مختلفة .
وقد تغيرت الأولويات باستمرار في العام الماضي حيث اضطرت الشركات إلى التمحور ومساعدة العملاء على التكيف مع التغييرات أيضًا، مما يعني أن أهداف أعضاء فريقك وأولوياتهم تتغير باستمرار.
إذن، ما هو أهم قياس هذا العام؟ قد يكون من المفيد التوقف عن هذا الأمر وإعادة تعريفه مع قادة خط الخدمة وغيرهم حتى تتمكن من الاتفاق على ما هو الأكثر أهمية للقياس وتقديم التعليقات.
لهجتك
قم بإجراء محادثات فردية لتسأل، "كيف تسير الأمور حقًا؟ ما الذي يعمل / لا يعمل؟ ما الذي تحتاجه لتكون ناجحًا في دورك؟ كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟"
إذا لم تفعل ذلك قبل أي مراجعة، فقد تبدو تعليقاتك على الأداء صماء بدلاً من تخصيص جلسة تعليقاتك لتناسب ما هي عليه اليوم. فهم يريدون أن يهتموا بعملهم، لكنهم مرهقون ومتعبون. اقترب من كل شخص بلطف وبشكل تعاوني لتحديد أفضل طريقة لتقديم الدعم لهم على المدى القريب وعلى مدى الفترة المتبقية من العام.
أداة مراجعة الأداء
العديد من الأدوات المتوفرة اليوم، مثل المراجعين المتعددين، تقدم القليل من الملاحظات المحددة حول ما يقوم به عضو الفريق بشكل جيد، وكيف يمكنهم تحسينه أو ما يجب عليهم القيام به بعد ذلك. وفي هذه البيئة، يبدو الأمر وكأنه مقياس يمكن أن يكون محبطًا، خاصة إذا لم نتعامل مع التغييرات فيما نقيسه هذا العام على النحو المحدد أعلاه. يجب أن تكون الكثير من ملاحظاتك عبارة عن امتنان وتقدير. ربما ينبغي أن تركز ملاحظات هذا العام على الخطوات التالية قصيرة المدى أكثر من التركيز على الأهداف طويلة المدى، نظرًا للتغييرات والتحولات التي نتوقع استمرارها.
ردود الفعل محدودة
قد لا يشعر معظم أعضاء فريقك أنهم قادرون على تولي أمر آخر ، خاصةً إذا لم يتخلوا عن شيء ما أولاً. بعد ذلك ، ضع خطة معهم حول كيفية دمج التعليقات خلال الأشهر العديدة القادمة.
هناك طريقة أخرى للمساعدة في التركيز والحد من التعليقات يمكن أن تشارك مع أعضاء فريقك ما نجح في العام الماضي والشيء الوحيد الذي تحتاجه للتعبير عن حاجتهم للعمل عليه أو تحسينه. ويمكنك التحدث عن الخطوة التالية في حياتهم المهنية وكيف يمكنهم الاستمرار في التقدم والتحسن قبل الموسم المزدحم.
مقاس واحد يناسب ردود الفعل
على الرغم من أنه قد يكون هناك شعور شامل بالإرهاق، فقد يرغب بعض أعضاء فريقك في التعقب السريع ويبحثون عن تعليقات للقيام بذلك، وقد يحتاج البعض الآخر إلى تعليقات لتحسين الأداء لأنهم يؤثرون على الفريق. تعد الاجتماعات الفردية فرصة رائعة للكشف عن مكان كل شخص ومعرفة رغباته فيما هو التالي أو للتعرف على ما إذا كان يعتقد أنه خارج المسار أيضًا.
إذا كانوا يبحثون عن مزيد من الفرص للنمو أو مسؤوليات جديدة، فيمكنك العمل مع قادة آخرين في الشركة لتقديم نطاق أكثر تقليدية من الملاحظات والخطوات التالية، سواء من خلال جدولة مشاركاتهم الجديدة، أو منحهم فرصًا لمواكبة الآخرين، أو منحهم مسؤوليات جديدة يمكن للآخر أن يشرف عليها. بالنسبة لأولئك الذين لديهم تحسين في الأداء، يحتاجون إلى القيام به، مثل تصحيح السلوك السيئ، والتحول إلى التوافق بشكل أفضل مع المعايير الصارمة، أو إذا لم يفوزوا في دورهم ، قم بإعداد وتقديم هذه التعليقات في جو حنون ورحيم ، حتى الآن بطريقة مباشرة ، مع خطوات محددة يحتاجون إلى اتخاذها للتحسين مع تحديد موعد واضح.
المراجعين أو المدربين
إن تقديم ملاحظات الأداء هو هدية لا يميل الجميع إلى تطويرها أو الموهبة لتوليها. من الضروري أن يقوم أمهر المدربين في شركتك بتقديم تقييمات الأداء الخاصة بك هذا العام. يمكنك أيضًا تحديد ما يجب قياسه وما هي الملاحظات التي يجب تقديمها في الوقت الحالي وبأي أداة. إذا كنت تقوم بتغيير الأدوات، فعلمهم كيفية استخدام الأداة الجديدة، مع التركيز على الإيجاز والخصوصية والامتنان والتقدير. قد يكون جزء من مناقشتك مع المدربين والمراجعين هو أنك لن تتم مراجعة أداء الجميع بحلول تاريخ معين فقط. من المحتمل أن يكون هذا مصدر ارتياح للمدربين والمراجعين لأنهم محترقون أيضًا، وقد لا يشعرون أن لديهم الوقت للقيام بعمل مدروس وسيشعرون بالسوء حيال ذلك لأنهم يعرفون مدى أهمية الاستثمار في هذا عملية لإشراك أعضاء الفريق ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم المهنية.
قد تحتاج إلى التغلب على الاعتراضات على تقديم التعليقات في بيئة بعيدة أيضًا، وتعليم المدربين أفضل الممارسات لتقديم الملاحظات بشكل فعال عبر الفيديو. للبدء، يرجى مطالبة قادتك بالامتناع عن القول إننا سننتظر لتقديم الملاحظات حتى يعود الجميع (أو أنت) إلى المكتب. يمكنك استخدام الفيديو حتى تتمكن من رؤية الإشارات غير اللفظية والتعرف حقًا على أداء كل شخص وكيفية استجابته للمحادثة. من خلال الممارسة والعقلية الصحيحة، يمكن لمدربيك أن يتعلموا كيف يكونون فعالين في تقديم الملاحظات عن بُعد، ونحن بحاجة إلى ذلك لأنه سيكون لدينا عدد من أعضاء الفريق يعملون عن بُعد بشكل جيد بعد انتهاء الوباء.
