ثلاثة أسئلة لطرحها علي نفسك:
- كيف تقوم بتحويل سلسلة التوريد الخاصة بك إلى شبكة إمداد فعالة؟
- هل أنت مستعد لمخاطر البيانات والتكنولوجيا التي تأتي مع العمليات المتصلة؟
- كيف تتناسب القوى العاملة مع خططك لعمليات مرنة ومستدامة؟
حتى وقت قريب، ركز كبار مسؤولي التشغيل (COOs) بشكل أساسي على ضبط سلسلة القيمة من أجل السرعة في الوصول إلى السوق والكفاءة والربحية. لكن العالم قد تغير -في البداية بشكل تدريجي والآن بشكل مفاجئ. على مدى السنوات العديدة الماضية، أدى تمكين المستهلكين والموظفين والمستثمرين وتغير المناخ والجغرافيا السياسية والابتكارات التكنولوجية إلى تعطيل المنظمات، مما دفعها إلى تغيير طريقة عملها. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية، حول وباء COVID-19 تلك الدفعة البطيئة إلى ضربة عملاقة قوية. وكان على مديري العمليات أن يكتشفوا بسرعة كيفية العمل في هذه البيئة المتغيرة.
ربما لا تزال المؤسسات تصنع نفس المنتجات والخدمات، ولكن يختلف كل شيء عن كيفية تصميم هذه المنتجات والخدمات وتصنيعها وتسليمها للعملاء. يجبر هذا التحول مديري العمليات على إعادة تصور سلاسل التوريد الخاصة بهم من أجل المرونة والاستدامة بقدر ما هو التحسين. في جميع أنحاء المؤسسة، تساعد الابتكارات التكنولوجية مديري العمليات على تحويل كيفية عمل الأعمال لتلبية الطلبات المتعددة والمتزامنة من مجموعة من أصحاب المصلحة -وزيادة فرص الإصابة السيبرانية. يمكن أن تساعد إعادة صقل مهارات القوى العاملة وصقلها في تسريع التحولات الرقمية ومعالجة المخاطر السيبرانية. وكل هذا في السياق العالمي للاقتصاد القومي والتكنو.
للتنقل في هذا العالم المعقد والمتقلب بشكل متزايد، يحتاج مديرو العمليات إلى إعادة صياغة مستقبلهم من أجل المرونة التشغيلية والاستدامة.
تبدأ المرونة بالرؤية
يقوم كبار مديري العمليات بقفزة من سلاسل التوريد الخطية إلى النظم البيئية المترابطة المرنة.
تبدأ المرونة التشغيلية بسلسلة القيمة. بصفتك مديرًا للعمليات رائدًا، فأنت بحاجة إلى تحويل سلسلة القيمة الخطية الصارمة لمؤسستك إلى نظام بيئي مرن ومتصل بالشبكة. هناك ثلاثة مجالات لتحديد أولوياتها للحصول على نتائج قابلة للقياس.
- إنشاء رؤية شاملة في الوقت الفعلي
تسمح لك التكنولوجيا الحالية ببناء نموذج افتراضي لسلسلة التوريد المادية الخاصة بك بطريقة فعالة من حيث التكلفة. يُعرف هذا النموذج الافتراضي باسم التوأم الرقمي، ويجمع ويربط البيانات من مصادر وأنظمة مختلفة عبر شبكة سلسلة التوريد لإنشاء نسخة متماثلة افتراضية تحتوي على نفس كيانات التوريد والمعلمات والأهداف المالية. بالاستفادة من التوائم الرقمية المقترنة بإمكانية المحاكاة، يمكنك بعد ذلك استخدام أبراج التحكم لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات باستخدام بيانات في الوقت الفعلي، مما يحسن السرعة في كل من الاستشعار والاستجابة للاضطرابات. مع السرعة المتسارعة للاضطراب اليوم، يجب تكرار عمليات المحاكاة والعمل وفقًا لها باستمرار لإدارة المخاطر.
- تطوير مصادر مرنة ومستدامة
يعتمد صنع القرار المرن والمستدام على إيجاد توازن المصادر الصحيح باستمرار. يمكن أن يساعد تنوع المصادر في الحفاظ على القدرة التنافسية. ومع ذلك، يمكن أن يحد التنويع المفرط من قدرتك على تطوير علاقات موثوقة مع الموردين. في الوقت نفسه، قد يجعلك التركيز الجغرافي للبائعين عرضة للاضطرابات مثل إفلاس البائعين أو الاضطرابات المدنية. تتطلب بيئة اليوم المتقلبة والمركزة على الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات إعطاء الأولوية للشراكات الموثوقة والنظم البيئية لتخفيف المخاطر وتحسين ضمان التشغيل ودعم الاستراتيجيات المستدامة.
لمعرفة من تثق به وأين توجد المخاطر، فأنت بحاجة إلى استراتيجية توريد تحدد وتتبع الموردين والمرافق والمنتجات وصولاً إلى المواد الخام. سيساعد هذا النهج على تحسين الشفافية التشغيلية وإمكانية التتبع، ويسمح بتحليل امتثال الموردين ومؤشرات الأداء الرئيسية ومخاطر سلسلة التوريد.
- بناء شبكات
يتطلب تقديم المنتجات والخدمات في أي وقت وأين وكيف يتوقعها العملاء المرونة والقدرات المناسبة. قد يعني هذا تلبية حاجة العميل بشكل أسرع وفعال من حيث التكلفة من المتجر بدلاً من مركز التوزيع إذا كان أقرب ولديه مخزون. يمكن أن يساعد بناء إمكانات إدارة الطلبات الموزعة الصحيحة إلى جانب أبراج التحكم الرقمية في تعظيم قيمة المخزون من خلال الدقة والوضوح، ووضعه في المكان الذي تشتد الحاجة إليه.
توفر عمليات صافي الصفر فوائد تجارية إيجابية صافية
يرى كبار مديري العمليات أن مطالب أصحاب المصلحة لتحسين أداء ESG هي أكثر من مجرد تمرين امتثال.
سلاسل القيمة هي أيضا مفتاح العمليات المستدامة. التزمت العديد من المنظمات أو لديها طموحات لإزالة الكربون من عملياتها من خلال أهداف صافي الصفر. يمتلك كبار مديري العمليات ثلاث طرق لتحويل ما يُنظر إليه غالبًا على أنه تمرين امتثال إلى مصدر جديد للميزة التنافسية ومحرك مهم للتحول.
- نزع الكربون عن سلسلة القيمة
تبدأ الجهود المبذولة لإزالة الكربون من سلسلة القيمة من خلال تقييم البصمة الكربونية لمؤسستك -بالإضافة إلى البصمة الكربونية لكل شريك ومورد في نظامك البيئي. عند القيام بذلك، يمكنك تحديد طرق لتقليل انبعاثات غازات الاحتباس الحراري، وتحديد أهداف خفض الانبعاثات، وإعداد التقارير وتحسين درجات التقييم مقابل الإرشادات العالمية. تعد الرؤية في الوقت الفعلي، والقياس الكمي، وإمكانية تتبع البيانات في جميع عملياتك الموسعة من المتطلبات الأساسية لهذا النوع من التقييم والإجراءات -كما هو الحال في حالة العمل الواضحة لدعمها. ومع ذلك، فإن فوائد تحسين أداء ESG عبر سلسلة القيمة بأكملها واضحة: العمليات المحسنة، والتكاليف المنخفضة، وزيادة الإنتاجية، والابتكار، والتمايز، وتحسين النتائج المجتمعية.
- بناء دورات حياة المنتج
بالإضافة إلى جهود إزالة الكربون، بصفتك مدير العمليات، ستحتاج إلى تولي زمام المبادرة في العمل مع وحدات الأعمال الأخرى لتصميم منتجات لحياة ثانية، أو يمكن إعادة تدويرها أو استخدامها لأغراض أخرى. للانخراط في الاقتصاد الدائري، ستحتاج إلى تنفيذ نماذج تشغيل دائرية مع حلقات مادية مغلقة. كما هو الحال دائمًا، يعد جمع البيانات على طول سلسلة القيمة وإجراء التحليلات أمرًا بالغ الأهمية لتحديد فرص السوق الدائري.
- احتضان التخطيط الضريبي
تلعب العقوبات والحوافز الضريبية دورًا رئيسيًا في دفع مبادرات الاستدامة على مستوى العالم. اعمل عن كثب مع المسؤول الضريبي لمواءمة الملف الضريبي للمؤسسة مع بصمتك التشغيلية. قد تقرر، على سبيل المثال، بناءً على الآثار الضريبية، نقل العمليات ذات الانبعاثات الثقيلة إلى الولايات القضائية التي تكون فيها العقوبات الضريبية أقل أو الحوافز أعلى. ومع ذلك، عند القيام بذلك، ستحتاج إلى الموازنة بين فائدة الانتقال مع الآثار السلبية المحتملة، مثل تعديلات تسعير التحويل التي قد لا تكون مواتية، أو مخاطر السمعة لنقل الانبعاثات بدلاً من تقليلها. من خلال التعاون مع الضرائب، يمكنك المساعدة في تقليل تأثير ضرائب الكربون، مع الاستفادة الكاملة من حوافز الاستدامة -مع التركيز بشكل خاص على سلاسل التوريد الدائرية.
توازن النظم البيئية للتكنولوجيا والبيانات بين المكافآت والمخاطر
كما يؤدي فتح العمليات لاتخاذ قرارات أفضل وأسرع إلى زيادة مخاطر الطرف الثالث والهجمات الإلكترونية.
مجموعة من الأدوات التقنية الجديدة -الأتمتة الذكية والبيانات والتحليلات وإنترنت الأشياء (IoT) والسحابة -تساعد مديري العمليات على جمع البيانات في الوقت الفعلي، واستشعار الواقع الحالي وقياسه، والتنبؤ بالوقت الفعلي تقريبًا والتصرف فيه. تُستخدم هذه الأدوات لتحقيق أقصى قدر من التأثير، ويمكن أن تساعدك في بناء شبكات إمداد ورفع أداء الأعمال عبر المؤسسة.
يواصل العديد من مديري العمليات الذين يقومون بتحولات رقمية لدمج هذه الأدوات الجديدة اتخاذ القرارات باستخدام الإحصائيات والحدس والخبرة. بصفتك مديرًا للعمليات، فأنت بحاجة إلى اتخاذ قرارات تنبؤية وقائمة على البيانات. ولكن مع هذه الإمكانات الموسعة تأتي مخاطر متزايدة. تتطلب القرارات المستندة إلى البيانات بيتابايت من البيانات. نتيجة لذلك، قد تقوم بدمج تقنيات الجهات الخارجية والحصول على بيانات الجهات الخارجية لتوقع احتياجات العملاء بشكل أفضل، وبناء سلاسل التوريد الشبكية التي يمكنها تصنيع منتجات مخصصة، وابتكار جيل جديد من الخدمات اللوجستية التي يمكنها تقديم المنتجات بشكل أسرع وبتكلفة أعلى-على نحو فعال.
في سعيك لجمع أكبر قدر ممكن من بيانات الطرف الأول، قد تكون أيضًا أكثر استعدادًا لفتح العمليات والشبكات والأنظمة لاتصال واسع النطاق، بما في ذلك المناطق التي لم يتم توصيلها بالإنترنت من قبل. كلما زاد عدد الاتصالات التي تتمتع بها المنظمة -مع الأنظمة والشبكات والموردين والشركاء والأنظمة البيئية -زادت مخاطر الإصابة والهجمات مثل برامج الفدية.
وفقًا لمسح EY العالمي لأمن المعلومات 2021، لا تزال العديد من المنظمات معتادة على عقلية الأمن السيبراني التفاعلية. بصفتك مديرًا للعمليات، يجب أن تتبنى عقلية الأمان حسب التصميم. يتطلب الأمان حسب التصميم تحليلات النزاهة عند الحصول على التكنولوجيا ثم اختبار التكنولوجيا عند إدخالها في المؤسسة. من الأسهل أيضًا إدارة الأمن السيبراني في بيئة سحابية مقارنة بالبيئة القديمة. لكن سلامة البيانات في السحابة جيدة فقط مثل سلامة الأطراف الثالثة التي توفرها. يتطلب تطوير الثقة بين موردي الطرف الثالث تغييرًا في عمليات الحوكمة والإدارة.
ستحتاج أيضًا إلى إعادة التفكير في تعريف القوة العاملة. من الصعب اليوم التمييز بين مزود خارجي وعميل وموظف ومقاول. في هذا السياق، تعمل القوى العاملة كآلية لنشر التعليمات البرمجية الضارة ونقطة ضعف للهجوم من قبل الجهات المهددة.
تتطلب العمليات المرنة قوة عاملة مرنة
يحتاج الموظفون إلى الشعور بالرضا عن مكان عملهم والثقة في مساهمتهم.
تحتاج سلسلة التوريد والعمليات للقوى العاملة اليوم إلى تحليل البيانات وتحديد النتائج وتقديم التوصيات. يتطلب ذلك طلاقة رقمية وإلمامًا بالمعلومات والعمليات التي قد لا تأتي بشكل طبيعي إلى العمال المدربين تقليديًا. في استطلاع حديث أجرته EY، إعادة اختراع سلسلة التوريد من أجل مستقبل مستقل، قال 44٪ فقط من المشاركين في الاستطلاع إن موظفيهم مستعدون للابتكار الرقمي في سلسلة التوريد.
بصفتك مديرًا للعمليات، مع العلم أن موظفيك هم محور أي استراتيجية ارتداد ناجحة، ستحتاج إلى العمل مع كبير مسؤولي الموارد البشرية (CHRO) لدمج التوظيف مع تحسين المهارات وإعادة التجهيز والتحسين المستمر. بالإضافة إلى ذلك، ضع في اعتبارك إعادة تصميم القوة العاملة لديك للوصول إلى الإمكانات عبر الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا والتحليلات والمقاييس. قد يشمل ذلك العمل مع كل من رئيس الموارد البشرية ورئيس أمن المعلومات (CISO) لرفع مهارات الموظفين ليصبحوا "مطورين ". يتمتع هذا النهج بميزة اكتساب مجموعة مهارات مجمعة تمزج مهارات تكنولوجيا المعلومات مع المعرفة بالعمل. من خلال العمل مباشرة مع رئيس أمن المعلومات CISO وفريق الأمن السيبراني لرعاية "المطورين "، يمكنك أيضًا تحسين قدرة وظيفتك على إدارة السيول المتزايدة للمخاطر الإلكترونية بشكل أفضل.
بالإضافة إلى المساعدة في تنمية المهارات، سترغب في تحفيز موظفيك من خلال إنشاء رؤية قائمة على الغرض للمستقبل. وهذا يشمل مسار تطوير واضح مع حوافز الأداء. سترغب في العمل مع كبير مسؤولي الموارد البشرية CHRO لتصميم برامج فردية تدعم صحة ورفاهية كل موظف لديك. تزود هذه الجهود الموظفين بمزيد من الثقة فيما يقومون به والمزيد من الرضا عن مكان عملهم.
تؤدي التقلبات العالمية إلى تعقيد الطريق إلى المرونة التشغيلية
تصاعد المنافسة بين الدول القومية والوطنية المتزايدة يجعل من الصعب تحقيق المرونة التشغيلية.
أثناء قيامك ببناء خارطة طريق للتحول إلى عمليات مستدامة ومرنة، هناك تعقيد لا يمكن أن يحله تجديد سلسلة التوريد والتكنولوجيا بسهولة.
يتطور النظام الاقتصادي العالمي للتجارة الحرة من نموذج أحادي القطب، وهو نموذج خلق الاستقرار والنمو، وتعتمد عليه نماذج الأعمال والتشغيل العالمية، إلى نظام متعدد الأقطاب. التقلب والقومية الاقتصادية يحلان محل العولمة.
بينما يتنافس الجيل القادم من القوى العظمى للدولة القومية على التفوق الاقتصادي والعسكري والثقافي، تؤدي التحالفات المتغيرة إلى خلق بؤر التوتر الجيوسياسية ونقاط الاختناق في سلسلة التوريد ومخاطر الأمن السيبراني التي تهدد المرونة التشغيلية.
علاوة على ذلك، تدفع المنافسة الحكومية الهيئات التنظيمية إلى مزيد من التباعد في وقت تحتاج فيه المؤسسات إلى المنظمين للعمل معًا لتوفير استجابة عالمية للتهديدات التي تهدد العولمة ومرونة الشركات واستدامتها.
تم طرح هذا التحدي بوضوح شديد من حيث صلته بالأمن السيبراني. في الكفاح من أجل معالجة نقاط الضعف التكنولوجية، تواجه المنظمات العالمية التحدي المتزايد المتمثل في القومية التقنية. على سبيل المثال، تتبنى البلدان الفردية معايير الأمن السيبراني وحماية البيانات الخاصة بكل بلد، مما قد يجعل مراقبة التهديدات السيبرانية والاستجابة للأمن السيبراني إما معقدة للغاية أو مستحيلة بشكل فعال.
هذه ليست مجرد مشكلة يجب على وظيفة الأمن السيبراني حلها. في بيئة تشغيل مفتوحة ومتصلة عالميًا ودائمة التشغيل، يجب على مديري العمليات الذين يلعبون دورًا رائدًا في توجيه أعمالهم نحو مستقبل أكثر استدامة ونموًا مدفوعًا بالأهداف أن يساعدوا في التنقل في هذه المخاطر القومية الجديدة والتكنو. إلى جانب التعاون داخل مجالس إداراتهم وحتى صناعاتهم، يتطلب الأمر حشد المنظمين في جميع أنحاء العالم، وجمعهم معًا لتطوير معايير تبسط لوائح التجارة العالمية والأمن السيبراني للمنظمات، والتي تعود بالنفع في النهاية على جميع الدول بدلاً من منح ميزة لدولة واحدة أكثر من اخر.
التعاون هو مفتاح العمليات المستدامة والمرنة
لقد وصلنا إلى نقطة انعطاف حيث تقوم المنظمات بتنفيذ التحولات الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية البشرية وسلاسل التوريد والخدمات اللوجستية وتسليم البضائع. سيقوم مديرو العمليات الفائزون ببناء الجيل التالي من نماذج الأعمال المستدامة والمرنة من خلال إدارة تعقيد بناء النظم البيئية للتكنولوجيا والبيانات مع تحديد الأولويات الصحيح والاهتمام بالمخاطر العالمية.
ومع ذلك، لتحقيق النجاح، ستحتاج أيضًا إلى الدعم الكامل من مجلس الإدارة والمجموعة التنفيذية في فهم كل من الفرص والمخاطر واتخاذ القرارات بشكل أسرع لإدارة حقل الألغام من الاضطرابات المستقبلية.
