ثلاثة جوانب في صميم خلق القيمة لدعم الشركات بتحويل ناجح ^مميز

التحول كلمة نسمعها كثيرًا هذه الأيام. لكن كم مرة نفكر حقًا فيما ينطوي عليه ذلك؟ وكيف يبدو تحول المنظمة في الواقع؟

يوضح وسيم خان -قائد الاستشارات الإقليمية -EY MENA في هذا المقال لماذا يكون التحول ثوريًا مثل الأشخاص الذين يقودونه؟!

لقد حددنا في EY ثلاثة جوانب ديناميكية في صميم خلق القيمة التي ستدعم التحول الناجح. الأول هو وضع البشر في مركز كل شيء -يمكن أن يكون ذلك في شكل مركزية العميل أو مشاركة أعمق للموظفين. والثاني هو أن تكون مبتكرًا على نطاق أوسع ومستعدًا لإجراء تغييرات جذرية على نماذج الأعمال الحالية مع الحفاظ على ذكائك. والدافع الثالث لخلق القيمة هو أن تكون بارعًا في الاستفادة بسرعة من التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين وإنترنت الأشياء، والتي تؤثر على نماذج الأعمال، فضلاً عن نشر التكنولوجيا التي ستواكب توقعات العملاء والموظفين.

تتطلب محركات خلق القيمة هذه تحولًا جوهريًا ليس فقط في كيفية إعادة توجيه الشركات لخلق القيمة، ولكن أيضًا فيما تعتبره قيمة.

تدرك الشركات الأكثر تقدمًا الفائدة الهائلة المتمثلة في وضع البشر -العملاء والموظفين والمجتمعات بشكل عام -في قلب كيفية بناء وتطوير أعمالهم. ومع ذلك، عندما بدأت جائحة COVID-19 لأول مرة في وقت سابق من هذا العام، سارعت العديد من المنظمات لإدارة التداعيات والتكيف مع طريقة جديدة للعمل مع البقاء على اتصال مع الموظفين والعملاء. إن EY لديها بالفعل البنية التحتية التقنية والمرونة لضمان تمكن الموظفين من العمل بأمان من المنزل أثناء تسليم المشاريع دون انقطاع للعملاء. إن الجهود المبذولة لإعطاء الأولوية لسلامة ورفاهية الموظفين تعني بالفعل توسيع نطاق الابتكار وتسريع نشر التكنولوجيا الرئيسية.

في فريق الاستشارات، نتفهم أن إنشاء نموذج عمل مفتوح وسريع لعملائنا يعني أنه يتعين علينا العمل في نموذج واحد أيضًا.

هناك خوف عام في عالم الأعمال من أن تطبيق التقنيات الجديدة سيقلل من عدد الموظفين -من أن الناس سيفقدون وظائفهم بسبب طرق عمل أرخص وأسرع. لكننا نحتاج إلى إعادة صياغة هذا. تتيح لنا التكنولوجيا فرصة الاستفادة بشكل أفضل من مهارات أعضاء الفريق. عندما نستخدم الأتمتة لنموذج تقديم خدمة منظم، فإننا نخلق فرصًا للأشخاص لتوسيع مهاراتهم وتقديم المزيد من النتائج الهادفة لعملائنا. بالإضافة إلى ذلك، يمكننا أن نطابق قدرات موظفينا بشكل أفضل مع احتياجات العميل. في الواقع، 70٪ من العمل المنجز في خط الخدمات الاستشارية في الأشهر الستة الماضية كان بسبب وسائل التسليم الجديدة بسبب التحول.

وجد بحث EY أن 80٪ من قادة الأعمال يعتقدون أن مشاركة الموظفين تزداد إذا تجاوز الهدف الربح. ولكن لتمكين التغيير فعليًا، يجب على الشركات أن تصمم من أجل إحداث تأثير إيجابي، وتعزز ثقافة الثقة.

سيبقى الناس دائمًا في قلب مهنة الاستشارات؛ هم القلب النابض لها. وعندما يدرك موظفوك الجهود التي يبذلها قادتهم للتواصل معهم وتحديهم وتنمية قدراتهم، فسوف يستوعبون إحساس مؤسستك بالهدف ويحمونه.

يرتكز التحول المُحقّق بالكامل على النمو والكفاءة والرشاقة والقدرة والثقة. هذه السمات مدفوعة من قبل البشر الذين يقفون وراء الحركة -والتحول ثوري فقط مثل الأشخاص الذين يقودونه.