رسائل ماجستير: تقويم أداء بنك فلسطين المحدود باستخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن

كما هدفت إلى تطوير بطاقة قياس الأداء المتوازن عن طريق إضافية بعد خامس وهو (البعد الاجتماعي) والمتمثل في أن تبني المنظمة لدور اجتماعي يحقق مردوداً إيجابياً وأثراً معنوياً كبيراً على المجتمع، كما يحقق للمنظمة العديد من المزايا التي تساهم في تعزيز المركز التنافسي لها.

لقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، والاعتماد على أسلوب المسح الشامل لمجتمع الدراسة نظراً لقلة عدد أفراد مجتمع الدراسة والمكون من 133 فرد، والمكون من 466 فرد، والمكون من الفئة القيادية للمستويات الإدارية الثلاث في بنك فلسطين، واعتمدت الدراسة على إستبانة تم تصميمها خصيصاً لخدمة هدف الدراسة، وتم استخدام النسب والتكرارات واختبار الإشارة واختبار مان وتني واختبار كروسكال والاس واختبار سبيرمان.

ومن أهم نتائج الدراسة:

1-إن إدارة بنك فلسطين تأخذ بأسباب الإدارة الاستراتيجية ولا تأخذ بمنهجية بطاقة قياس الأداء المتوازن كنظام متكامل وشامل للإدارة الاستراتيجية.

2-إن الأهداف الإستراتيجية لبنك فلسطين تتركز حول أبعاد بطاقة قياس الأداء المتوازن، ويتم استخدام مقاييس أداء إستراتيجية "مالية وغير مالية"، ولكن هذا لا يعني أن البنك يطبق بطاقة قياس الأداء المتوازن. 

3- إن أداء بنك فلسطين جيد ومناسب وفقاً للأبعاد الخمسة، حيث بلغ المتوسط الحساب النسبي لجميع مجالات الإستبانة 78.94%. ويتفاوت اهتمام البنك بأبعاد البطاقة بنسب بسيطة، حيث بلغ المتوسط الحسابي النسبي للأبعاد (بعد العمليات الداخلية 82%، وبعد العملاء 82%، البعد المالي 79.6%، بعد التعلم والنمو 78%، والبعد الاجتماعي 73%). 

4-يساهم بنك فلسطين في دعم المجتمع، ولكن اهتمامه بالبعد الاجتماعي لم يكن بنفس درجة الأهمية للأبعاد الأخرى.

وقد خلصت الدراسة إلى عدة توصيات منها:

1-أن تسمى إدارة بنك فلسطين إلى تبني بطاقة قياس الأداء المتوازن.

2-أن يعمل بنك فلسطين على استقطاب الكوادر والخبرات الفنية المؤهلة والقادرة على تطبيق بطاقة قياس الأداء المتوازن.

4-إقامة الدورات التدريبية المتخصصة حول بطاقة قياس الأداء المتوازن.

إعداد

محمد أحمد محمد أبو قمر

إشراف الدكتور

ماهر موسى درغام

كلية التجارة - قسم المحاسبة والتمويل

الجامعة الإسلامية