يحتاج التدقيق الداخلي أكثر من أي وقت مضى إلى إعادة النظر في قيمته الحقيقية وقياسها وإبلاغها إلى لجنة المراجعة والإدارة.
في البيئة الحالية لخفض التكاليف وتغيير الأولويات، سيتم تحدي التدقيق الداخلي لإثبات قيمته للمنظمة. ومع ذلك، من الصعب فهم قيمة التدقيق الداخلي. إذا كانت القيمة الأساسية لوظيفة التدقيق تكمن في مساعدة المنظمة على تقليل المخاطر، فكيف تحدد الخسائر التي يتم تجنبها ويتم الإبلاغ عنها عندما لا تقع أحداث المخاطر؟
مع توسع عرض قيمة التدقيق الداخلي خارج الحدود التقليدية، فإن وظائف التدقيق لديها فرصة لإعادة التفكير في كيفية مساهمتها في العمل. في حين أن العديد من الجوانب قد تكون غير ملموسة، يمكن للتدقيق الداخلي استخدام المقاييس المعترف بها لإثبات قيمته الملموسة للجان المراجعة والإدارة العليا.
مفاهيم القيمة الحالية
عند التواصل مع لجنة التدقيق، قام العديد من المدققين الداخليين بقياس ومشاركة العمل المنجز كبديل للقيمة المقدمة. لقد استخدموا كمية مشاريع التدقيق المنجزة، أو الدورات المغطاة، أو عدد القضايا التي أثيرت وتم الإبلاغ عنها كمؤشرات أداء رئيسية.
ولكن، فإن العمل المنجز لا يرتبط بالضرورة بالقيمة المقدمة وقد يشتت انتباه أصحاب المصلحة عن القيمة الفعلية المقدمة. كما أنه من السهل على التدقيق الداخلي تضخيم مثل هذا الجانب الوحيد من البيانات الكمية بالتضحية بالجودة.
تستخدم العديد من وظائف الدقيق الداخلي طريقة بطاقة الأداء المتوازن لقياس الأداء وإبلاغ قيمته. إنها أداة مفيدة لترجمة استراتيجية التدقيق الداخلي إلى خطط قابلة للتنفيذ، مع مقاييس مفصلة لإظهار التقدم. ولكن، فإن معظم المقاييس المستخدمة بشكل شائع في بطاقة قياس الأداء المتوازن أو أشكال التقييم الأخرى تتعلق بتنفيذ خطط التدقيق الداخلي وقد لا تقيس القيمة بدقة.
خذ على سبيل المثال الجودة المدركة للمدققين الداخليين بناءً على مؤهلاتهم الأكاديمية أو سنوات الخبرة. على الرغم من أن المدققين ذوي الخبرة الذين حققوا إنجازات أكاديمية قوية يمكن اعتبارهم أكثر احتمالًا لتقديم القيمة، إلا أن هذا المقياس قد لا يعكس القيمة الفعلية التي قدمها المدققون. وبالمثل، فإن أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة الأخرى هو استكمال عمليات التدقيق ضمن الميزانية، وهو مقياس مهم للتحكم في التكلفة ولكنه لا يقيس القيمة.
ما هي القيمة لأصحاب المصلحة؟
من الصعب تسجيل هدف عندما لا يعرف المرء مكان هدف المرمى. لتوفير القيمة وإيصالها، يجب أن يحدد التدقيق الداخلي أولاً ما يعتبره أصحاب المصلحة الرئيسيون -لجنة المراجعة والإدارة -ذا قيمة.
بينما تقدم تقارير التدقيق الداخلي وظيفيا إلى لجنة المراجعة، فإن المناقشات والاتفاق مع الإدارة العليا حول اقتراح القيمة لا تقل أهمية. إن الإدارة العليا أقرب إلى العمل وتوفر ردود فعل مستقلة قوية حول التدقيق الداخلي إلى لجنة المراجعة.
بالنظر إلى تقدم المهنة على مدى الِعقد الماضي، لم تعد قيمة التدقيق الداخلي تقتصر على التوصيات التي يقدمها مدققو الحسابات. وبالمثل، المناقشات حول القيمة ينبغي أن تتجاوز التأكيد على الرقابة الداخلية. يمكن للمدققين الداخليين تقييم ما يجده أصحاب المصلحة ذا قيمة بعدة طرق.
مراجعة موضوعات أصحاب المصلحة بينما يستعد الرئيس التنفيذي لتدقيق الحسابات (CAE) لمناقشة دوافع القيمة مع لجنة المراجعة والإدارة العليا، فإن البداية الجيدة هي مراجعة الاتصالات الأخيرة. قد تشير الطلبات المقدمة من لجنة المراجعة والإدارة العليا إلى عوامل القيمة.
البحث عن تعليقات وملاحظات ينبغي إجراء مناقشات رسمية مع لجنة المراجعة والإدارة العليا حول عرض القيمة سنويًا على الأقل. تشمل الطرق الشائعة لجمع الملاحظات استطلاعات رأي الكترونية لأصحاب المصلحة الفرديين، والمقابلات الشخصية أو المقابلات الهاتفية، وتسهيل مناقشات مع لجنة المراجعة والإدارة العليا. يمكن إجراء هذه المناقشات بشكل منفصل أو مشترك.
إذا أجريت بشكل جيد، يمكن أن توفر الاستطلاعات أو المناقشات مع الإدارة الوسطى بعد كل مراجعة ردودًا في الوقت المناسب. غالبًا ما يكون هؤلاء العملاء هم المصدر الأصلي لتعليقات الإدارة العليا. يمكن للإستجابات والردود حول ما فعله التدقيق الداخلي وما لم يفعله بشكل جيد أن تمكّن الإدارة من ضبط عرض القيمة الخاص بها والمطابقة بشكل أفضل مع ما تسعى إليه إدارة القيمة، والذي يمكن أن يتغير على مدار العام. الاستجابات والردود هي أيضا مصدر كبير للمعلومات للمناقشات السنوية للرؤساء التنفيذيين CAE مع لجنة المراجعة والإدارة العليا.
مناقشة القيمة أثناء المناقشات حول قيمة التدقيق الداخلي، يجب على الرؤساء التنفيذيين ومدققي الحسابات أن يلاحظوا وجود خط رفيع بين عرض الاقتراحات أو الآراء البديلة وظهور أنه يعزز مصلحتهم الذاتية. حتى في المواقف التي تبدو فيها طلبات الإدارة غير معقولة، يجب أن يطرح التدقيق الداخلي أسئلة لتوضيح الغرض من الاقتراح بدلاً من رفض الفكرة بشكل صريح واعتبارها دفاعية.
عندما يكون هناك اختلال جوهري في المواد، يمكن أن تكون الملاحظات والتعليقات فرصة ذهبية للتدقيق الداخلي لتحديد فجوة التوقعات. في حين أنه من غير المريح أن تسمع ردود فعل سلبية، فمن المهم تفسيرها بشكل صحيح وبنّاء للحفاظ على ثقة العميل وتمكين شراكة أكثر تعاونًا. خلاف ذلك، قد يقرر العملاء أن التدقيق الداخلي لن يعمل بناءً على ملاحظاتهم.
المقاييس القائمة على الإقرار
بمجرد أن يتفق التدقيق الداخلي مع أصحاب المصلحة على عرض القيمة، يجب عليها تطوير المقاييس على أساس التبادل. وهذا يعني أن المقياس يجب ألا يكون قياسًا يتم تحديده فقط من خلال التدقيق الداخلي، بل يشمل أيضًا إقرار وتأكيد من الإدارة.
المواهب يعد التدقيق الداخلي ذو القيمة المعترف بها بشكل متزايد بمثابة طريق للمواهب. قامت العديد من المؤسسات إما بتوظيف المدققين الداخليين للانضمام إلى وظائفهم التجارية أو أدرجت التدقيق الداخلي كمهمة تناوب في برامجهم الإدارية التدريبة. إذا لم ترى الإدارة ذلك على أنه ذو قيمة، فلن تقدم هذه الوظائف للمدققين. بالمقابل، فإن عدد المدققين الذين يُعرض عليهم مناصب عمل وظيفية هو مؤشر جيد للقيمة التي تم إنشاؤها واعترف بها في المنظمة.
التدريب غالبًا ما تقوم وظائف التدقيق الداخلي الراسخة بتدريب مالكي العمليات على المخاطر والرقابة، ولكن قد لا تنظر الإدارة دائمًا إلى هذه القيمة. إحدى الطرق لتقييم هذه القيمة والإبلاغ عنها هي تجميع المعلومات حول عدد الحضور وتعليقاتهم. باستخدام مقياس تصنيف متسق للمقارنة عبر الوقت والمناطق، يمكن أن تشير هذه الملاحظات إلى قيمة التدريب المقدم.
تحسين العملية تمارس العديد من المؤسسات نهج Six Sigma لتقليل معدلات العيوب في المنتج أو العملية أو الخدمة. لقياس قيمة التدقيق الداخلي، يمكن أن تتبنى الإدارة هذه المنهجية من خلال مقارنة معدلات الخطأ في العمليات قبل وبعد قيام وحدات الأعمال بتنفيذ الإصلاحات الموصى بها في تقرير التدقيق الداخلي.
الاستشارة غالبًا ما تشارك وظائف التدقيق الداخلي عالية الأداء في مشروعات تحسين القيمة مثل مناقشات تصميم نظام تكنولوجيا المعلومات. عادة ما تكون مشاركة التدقيق الداخلي في هذه المشاريع الاستشارية بناءً على طلب الإدارة، مما يشير إلى أن الإدارة تدرك قيمة التدقيق الداخلي.
الخبرة في التحليلات مصدر آخر للقيمة هو استخدام التدقيق الداخلي للتحليلات. غالبًا ما يشارك المدققون الأفكار المستمدة من هذه التقنيات مع الإدارة بعد الانتهاء من التدقيق. نظرًا لأن هذا أصبح ممارسة قياسية، فقد تقدمت العديد من وظائف التدقيق الداخلي لتدريب هذه التقنيات ونقلها إلى الإدارة، وهي علامة مقنعة لقياس القيمة.
توصيل القيمة
تعني البيئة الفريدة لكل منظمة والدور الديناميكي لوظيفة التدقيق الداخلي لها أن هناك المزيد من مصادر القيمة المتغيرة باستمرار. للبقاء على صلة، يجب على التدقيق الداخلي إبقاء طرق الاتصال مفتوحة والتحقق بشكل دوري مع لجنة المراجعة والإدارة حول أي تحولات في الهدف.
للحفاظ على المصداقية، يجب ألا يختار التدقيق الداخلي مقاييسه. لا يجب عليه فقط الإبلاغ بانتظام عن المقاييس التي تخضع لسيطرته المباشرة والإبلاغ بشكل اختياري عن جميع المعلومات الإيجابية الأخرى فقط على أساس مخصص.
من الممارسات الجيدة تعيين المقاييس ذات الصلة لكل من محركات القيمة المتفق عليها بناءً على النتائج المستندة إلى الإقرار وتأكيدها مع لجنة المراجعة. على سبيل المثال، بدلاً من عدد الدورات التدريبية التي يتم إجراؤها للإدارة، يمكن للتدقيق الداخلي مراقبة ملاحظات وتعليقات التدريب من الحضور. بدلاً من استخدام عدد عمليات التدقيق التي يتم إجراؤها باستخدام تحليلات البيانات، يمكن للقسم استخدام عدد نصوص تحليلات البيانات التي اعتمدتها الإدارة.
يجب أن يوفر التدقيق الداخلي هذه المقاييس للجنة المراجعة والإدارة بشكل دوري، بغض النظر عن النتيجة الفعلية. علاوة على ذلك، ينبغي أن توفرها قبل بدء الاستطلاع الإداري السنوي للتدقيق الداخلي لتسهيل إجراء تقييم أكثر دقة. بعد ذلك، يجب على التدقيق الداخلي الإبلاغ عن نتائج الاستطلاع الإداري السنوي والمقاييس معًا إلى لجنة المراجعة لإعطاء صورة كاملة عن القيمة التي قدمتها الإدارة.
عندما يكون التدقيق الداخلي أقل من بعض مؤشرات الأداء الرئيسية أو أن مقاييسه ليست على قدم المساواة، لا يجب أن يبدو دفاعيًا أو يحاول تعزيز الأرقام على المدى القصير. بدلاً من ذلك، يجب على المدققين فهم عرض القيمة الأساسي.
إقناع أصحاب المصلحة
في مناخ الأعمال الحالي، يتغير المشهد الخطر للمؤسسات بمعدل غير مسبوق، وكذلك توقعات أصحاب المصلحة الرئيسيين في التدقيق الداخلي. لتقديم مستوى أعلى من القيمة، يحتاج التدقيق الداخلي إلى إعادة النظر في عرض القيمة، بدءًا من التوقعات الحالية لأصحاب المصلحة الآن وفي المستقبل الذي قد يكون مختلفًا تمامًا. إن اتباع نهج صريح ومفتوح ومتسق لتحديد عرض قيمة التدقيق الداخلي والاتفاق عليها والإبلاغ عنها يمكن أن يصنع الحالة الأكثر إقناعاً لقيمة الوظيفة.
