باختصار:
- الثقة عنصر أساسي للتحول والابتكار المتسارعين.
- ما لم تتوقع المنظمات وتغلق فجوات الثقة المحتملة، فلن يتبنى العملاء والأسواق والمنظمون ابتكاراتهم الجديدة القائمة على التكنولوجيا.
- لسد فجوات الثقة، يجب على المؤسسات دمج الثقة في البيانات والتكنولوجيا منذ البداية، باستخدام نهج نطلق عليه "الذكاء الموثوق".
نحن نعيش في زمن تزداد فيه التقنيات الذكية، حيث تكون قدرة المؤسسة على الوثوق بها أمرًا مهمًا حقًا. لكن الطريقة التي يتم بها استخدام البيانات والتقنيات الذكية مثل الذكاء الاصطناعي تخلق فجوات ثقة كبيرة. على سبيل المثال، يشعر الجمهور أن التكنولوجيا الذكية تتحرك بسرعة كبيرة وأن المنظمين لا يمكنهم مواكبة ذلك، كما هو موثق في 2020 Edelman Trust Barometer.
هناك الكثير من الأمثلة البارزة على إساءة استخدام البيانات والنتائج غير المقصودة من استخدام الذكاء الاصطناعي التي ساهمت في هذه الفجوات. حدث أحد الأمثلة الصغيرة في شهر يونيو من هذا العام عندما حولت إحدى أدوات الذكاء الاصطناعي لإعادة بناء الصور المنقطة صورة باراك أوباما إلى رجل أبيض. أصبحت مسألة نقاش ساخن في مجتمع الذكاء الاصطناعي: هل كان التحيز نحو إنشاء صور أكثر من الأشخاص البيض أكثر من الأشخاص الملونين نتيجة لبيانات غير كاملة أو مؤشر على التحيز العنصري المخبأ في الذكاء الاصطناعي من مجموعات البيانات غير المتنوعة وفرق التطوير؟
أعادت فجوات الثقة صياغة السؤال "هل تستطيع التكنولوجيا أن تفعل هذا؟" في "هل يجب أن تفعل التكنولوجيا هذا؟" لم يعد الأمر يتعلق بالإمكانيات. يتعلق الأمر بالثقة في المعلومات التي يستخدمها النشاط التجاري والتي يعتمد عليها العملاء والأسواق والمنظمون والأنظمة البيئية. هل تستطيع الشركات والمؤسسات الحكومية ضمان نتائج تقنياتها؟ هل لديهم طرق موثوقة لتحديد وتعقب وتصحيح النتائج غير المقصودة؟ بدون الثقة، تقل قدرة المنظمة على العمل والابتكار وتتباطأ.
الثقة في البيانات والتقنيات الناتجة عن العمل. هناك طرق وتقنيات ترسي الثقة في البيانات، والثقة في الأنظمة، والثقة في نماذج الأعمال لخلق قيمة مستدامة وتمكين التحول. في EY، نطلق على هذا اسم الذكاء الموثوق.
الثقة ليست شيئًا يمكنك التمسك به. يجب أن يتم تصميمه في البيانات والتقنيات الذكية من البداية.
"الثقة ليست شيئًا يمكنك التمسك به. قال ماركو فيرنوتشي، كبير مسؤولي البيانات العالمي في EY، "يجب أن يتم تصميمه منذ البداية". تُضمِّن تقنية Trusted Intelligence الثقة بطريقة ملموسة تتبنى السلوكيات والعمليات ونماذج الأعمال والنتائج بينما تنتقل البيانات عبر التكنولوجيا والمؤسسة -تسريع التحول وخلق قيمة طويلة الأجل.
الذكاء الموثوق به في العمل: نظام Xbox البيئي
مع الآلاف من المطورين والناشرين والمؤلفين والمصممين ودور الإنتاج والموزعين، تعد منصة ألعاب Xbox من Microsoft نظامًا بيئيًا معقدًا. يعد التعاون عبر هذا النظام البيئي أمرًا أساسيًا لإنتاج منتج عالي الجودة يجذب أفضل المواهب ويرضي المستهلكين -لكن Microsoft أدركت أن هناك نقاط احتكاك يجب معالجتها.
أدى وجود العديد من العمليات اليدوية والأنظمة المنعزلة إلى عدم تمكن المطورين والناشرين من ربط الحسابات المعقدة للإتاوات بالبيانات الأساسية. ونتيجة لذلك، كان عليهم قضاء الوقت والموارد في التوفيق بين المعاملات والتحقق منها وتتبعها، ثم إعادة حساب الإتاوات للتحقق من الدقة. وجد الموزعون صعوبة في التوفيق بين البيانات من مصادر مختلفة.
للتغلب على التعقيد وزيادة الثقة في البيانات، اشتركت Microsoft ومنظمة EY في تطوير الحل. وكانت النتيجة أول نظام مالي للسجلات قائم على blockchain لمعالجة معاملات حقوق الملكية من البداية إلى النهاية، من إنشاء العقد إلى التكامل مع SAP للمدفوعات. يوفر حل blockchain وصولاً شبه فوري لبيانات المعاملات الموثوقة من أنظمة المصدر إلى ناشري الألعاب، الذين يمكنهم النقر والتنقل من المعاملات إلى شروط العقد المصدر المتفق عليها مع Microsoft.
النتيجة؟ يمكن للناشرين الوصول إلى معلومات حول الإتاوات المكتسبة في 4 دقائق فقط بدلاً من 45 يومًا بعد نهاية الشهر. تم تخفيض تكاليف إدارة الإتاوات. أدت زيادة الثقة في معلومات الإتاوات إلى إعطاء النظام البيئي رؤية أكبر للبيانات الأساسية. تستفيد Microsoft من عمليات أسرع وأكثر كفاءة وتكاليف تشغيلية أقل.
مع الثقة، كل شيء يتحرك بسلاسة أكبر. التعاون أسهل. الابتكار يقود القيمة. يمكن نشر التكنولوجيا بسرعة.
ترسيخ الثقة
بالنظر إلى قصة Xbox، يمكننا أن نرى أن الثقة قد تم دمجها في ذكاء الأعمال بعدة طرق:
- تم استبدال البيانات من العديد من تدفقات العمل اليدوي والأنظمة غير المتكاملة ببيانات موثوقة
- يتم أيضًا إنشاء البيانات الموثوقة عن طريق أتمتة حسابات الإتاوات المعقدة، وترميز المنتج، وإدخال العقود الذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي على أساس تقنيات السحابة الآمنة
- يتم الحفاظ على الثقة من خلال نظام السجل القائم على blockchain والذي يُنشئ الفواتير وكشوف الحسابات بالتكامل مع SAP لتسوية المدفوعات ومعالجتها، بالإضافة إلى دفاتر ما بعد المحاسبة
- وأخيرًا، يتم تضمين الثقة في كيفية عمل الأشخاص من خلال تطبيق قواعد واضحة وعمليات شفافة
بينما تسعى الشركات جاهدة لاكتساب ميزة تنافسية، فإن تطبيق Trusted Intelligence يعمل على إنشاء جبهة جديدة من الفرص لتسريع التحول الرقمي المميز.
التحول المعجل
بينما كان التحول الرقمي جاريًا على قدم وساق قبل الوباء، صعد COVID-19 وتيرته. في بث شبكي حديث لـ EY حول تأثير COVID-19 على تجربة العملاء مع ما يقرب من 2000 مشارك، قال 82٪ إنهم يسرعون التحول الرقمي.
هذا يؤكد ما نمر به مع عملائنا في السوق. نحن نعلم أن أولئك الذين يحققون خلق قيمة جذرية وأسية يستجيبون لثلاثة محركات رئيسية:
- القدرة على وضع البشر في قلب ما يفعلونه: عندما يتعلق الأمر بالعملاء، غيَّر مُنشئو القيمة توجههم من "كيف نجعل المزيد من العملاء يشترون ما نصنعه أو نفعله؟" إلى "كيف نمنح العملاء المزيد مما يريدون؟" يتم دعم هذا التغيير في العقلية من قبل موظفين ملتزمين حقًا يشعرون بالدافع والنشاط من خلال غرض شركتهم.
- نشر التكنولوجيا بسرعة: بمعنى آخر، التحرك بالسرعة التي يتوقعها ويطلبها العملاء والموظفون اليوم. وهذا يعني الأتمتة من خلال الذكاء الاصطناعي والتقنيات الذكية الأخرى، فضلاً عن الخدمات المستندة إلى السحابة. إنه يعني استخدام منهجيات وتقنيات رشيقة تساعدك على الاستجابة للظروف الديناميكية.
- الابتكار على نطاق واسع: تحتاج المنظمات إلى الابتكار على مستويين -البقاء اليوم والنجاح غدًا. إنها مثل العضلة التي تحتاج إلى ثنيها باستمرار. التعاون هو اسم اللعبة، على سبيل المثال من خلال الاستفادة من النظم البيئية للشراكات والتحالفات. لتحويل الأفكار المبتكرة إلى قيمة يتبناها العملاء والمواطنون والأسواق والمجتمعات، يجب بناؤها باستخدام كميات كبيرة من البيانات والتقنيات الذكية والبنية التحتية السحابية الموثوق بها.
يتم تضخيم كل من هذه المحركات بواسطة الذكاء الموثوق. إن دمج الثقة في البيانات هو كيفية ارتباط البيانات بالقيمة، وكيف يمكن للمؤسسات تقليل فجوات الثقة وتسريع التحول الرقمي.
وضع الذكاء الموثوق به على جدول أعمالك
ترتبط المعلومات الموثوقة والقيمة ارتباطًا وثيقًا، لذلك إذا كنت ترغب في إنشاء المزيد من القيمة، فقم ببناء المزيد من الثقة. هناك بعض الأسئلة الأساسية التي تحتاج المنظمات والحكومات إلى معالجتها لسد فجوات الثقة، والاستفادة من التحول وكسب ميزة تنافسية:
- هل أثق في بياناتي وتقنياتي وعملياتي الآلية؟
- هل أثق في بيانات أنظمة بيئي وتقنياتها وعملياتها المؤتمتة؟
- هل يثق نظامي البيئي في بياناتي وتقنياتي وعملياتي الآلية؟
هذه الأسئلة مهمة لأنها ستحدد الاستراتيجيات والاستثمارات والإجراءات وثقافة الشركات والحكومات أثناء إعادة تشكيل نماذج التشغيل الخاصة بهم.
ملخص
مع تحول الشركات والحكومات لمواجهة التحديات الجديدة، من الضروري تضمين الذكاء الموثوق به في صميم عملياتها. كما يوضح مثال Xbox، يمكن للبيانات الموثوقة والتقنيات الذكية مثل blockchain زيادة السرعة والشفافية وخفة الحركة.
ستتمكن الشركات المدعومة بالثقة من تحقيق جميع محركات التحول الثلاثة: الأشخاص والتكنولوجيا والابتكار. سيكونون قادرين على القفز على منافسيهم. لتشكيل أسواق جديدة. لتؤدي إلى مستقبل أفضل.
