رسالة ماجستير: مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن BSC لتقييم أداء جامعة الأقصى

الخميس, أكتوبر 26 2023

حجم الخط تصغير حجم الخط زيادة حجم الخط

رسالة ماجستير: مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن BSC لتقييم أداء جامعة الأقصى

رسالة ماجستير عن الأداء المتوازن وهدف الدراسة التعرف على مدى إمكانية استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن كأداة لتقييم أداء جامعة الأقصى بغزة من وجهة نظر العاملين في الجامعة.

ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها اعتمدت الدراسة على البيانات الأولية والثانوية، حيث تم تصميم استبانة لاستطلاع رأي أفراد العينة بعدد 100 مبحوثاً وتم تصميم استبانة خاصة بالبعد الثاني من أبعاد بطاقة الأداء المتوازن وهو بعد العملاء (الطلبة) للوصول إلى القياس الحقيقي عن مدى رضا الطلبة عن الخدمات المقدمة من وجهة نظر الطلبة أنفسهم حيث تم توزيع 130 استبانة خاصة بهذا البعد، وقد اعتمدت الدراسة على أسلوب المنهج الوصفي التحليلي وتحليل متغيرات الدراسة واختبار فرضياتها.

وقد خرجت الدراسة بعدة نتائج من أهمها تحرص إدارة الجامعة على توفير جو أكاديمي يساهم في نجاح وتقدم العملية التعليمية، كما وتعمل إدارة الجامعة على تقديم التسهيلات التي تحقق للطلبة عنصري الاستقرار والانسجام في الدراسة مما ينعكس بالإيجاب على قوة ودرجة التحصيل العلمي للطلبة، كما وتسعى الجامعة جاهدة إلى تطوير سمعتها ومكانتها بين الجامعات الفلسطينية والعربية، كما وتتناسب أسعار الساعات الدراسية مع نوعية الخدمات المقدمة من قبل الجامعة والتي تعكس مستوى الخدمات الأكاديمية.

وكان من أهم توصيات الدراسية ضرورة أن تبذل إدارة الجامعة جهوداً في سبيل تطبيق بطاقة الأداء المتوازن باعتبارها منهجاً شاملاً ومتكاملاً لتقييم الأداء لما تحققه هذه البطاقة من ميزات في جميع المجالات والأبعاد، وضرورة أن تولي الجامعة اهتماماً أكثر فيما يخص متابعة الطلبة الخريجين وتعزيز قنوات الاتصال والتواصل معهم، وأن تبدي الجامعة اهتماماً أكبر فيما يخص الشكاوي المقدمة من الطلبة والعمل على متابعتها ومعالجتها بالشكل السليم.

إعداد الطالب

نضال فاروق أبو غبن

إشراف الدكتور

ماهر موسى درغام

كلية التجارة - قسم المحاسبة والتمويل

الجامعة الإسلامية

للإطلاع على المرفقات

موسومة تحت