رسالة ماجستير عن رضا العملاء وهدف الدراسة التعرف على واقع سوق شركات تجار الجملة في قطاع قطع الغيار الجديدة للسيارات من وجهة نظر تجار التجزئة في ظل ازدياد المنافسة في هذا السوق.
يعتبر السلوك الأخلاقي من أهم المكونات الشخصية لمندوب المبيعات لذا جاءت هذه الدراسة لتبين وتوضح أثر السلوك الأخلاقي لمندوب المبيعات في تحقيق رضا العملاء (تجار التجزئة) في مدينة عمان.
وتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع سوق شركات تجار الجملة في قطاع قطع الغيار الجديدة للسيارات من وجهة نظر تجار التجزئة في ظل ازدياد المنافسة في هذا السوق، وبيان أثر السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع في تحقيق رضا العملاء (تجار التجزئة) عن الخدمات المقدمة من قبل شركات تجارة الجملة في قطاع قطع السيارات في عمان وبيان الاختلافات في تقييم السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع باختلاف الشركات العاملة في تجارة الجملة لقطع السيارات في عمان، وتقديم مجموعة من الاقتراحات والتوصيات للشركات المعنية بهذه الدراسة لتحقيق رضا العملاء (تجار التجزئة).
ولتحقيق أهداف الدراسة وضع الباحث مجموعة من الفرضيات، وقد تم اختيار فرضيات الدراسة بإعداد استبانة وزعت على تجار التجزئة في مدينة عمان وتم توزيع (410) استبانات لثلاث شركات جملة (شركة نقولا أبو خضر وشركة جورج أبو زيد والشركة المتميزة)، أما الاستبانات التي خضعت للتحليل الإحصائي فهي (145) لشركة نقولا أبو خضر، و (137) استبانة لشركة جورج أبو زيد و( 128) استبانة للشركة المتميزة.
وتم استخدام أساليب الحزم الإحصائية SPSS في إجراء التحليل الوصفي، وتحليل التباين وتحليل الانحدار، لفرضيات الدراسة التي وصلت إلى عدد من النتائج كان أهمها:
- وجود أثر ذي دلالة معنوية للسلوك الأخلاقي (درجة صدقن وطريقة التعامل، والمظهر اللائق) لمندوبي البيع في تحقيق رضا العملاء.
- وجود أثر ذي دلالة معنوية لدرجة صدق منودبي المبيعات ودقة المعلومات المقدمة والتزامهم بالمواعيد المبرمة في تحقيق رضا العملاء.
- وجود أثر ذي دلالة معنوية لالتزام مندوبي البيع بمظهر لائق وجذاب في تحقيق رضا العملاء.
- وجود أثر ذي دلالة معنوية لطريقة تعامل مندوبي البيع المتمثلة في الحلم والتسامح والصبر في تحقيق رضا العملاء.
- وجود اختلاف في تقييم السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع باختلاف شركات الجملة العامة في قطاع قطع السيارات في عمان.
- أن ترتيب تقييم السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع من وجهة نظر تجار التجزئة كان أولاً لمندوبي البيع في شركة نقولا أبو خضر وثانياً لمندوبي البيع في شركة جورج أبو زيد وثالثاً لمندوبي البيع في الشركة المتميزة.
رسالة ماجستير عن الحوكمة وهدف الدراسة مناقشة مبادىء الحوكمة من منظور إسلامي وطبيعة العمليات والأنشطة في البنوك الإسلامية ومقومات تحسين عمل المراجع الداخلي في البنوك الإسلامية.
رسالة ماجستير عن الموارد البشرية وهدف الدراسة معرفة دور مقدرات الموارد البشرية المتمثلة ب (معرفة الأعمال، وتسليم الموارد البشرية "الخبرة الوظيفية"، وإدارة التغيير) التي تمتلكها الجامعات الأهلية في الفاعلية المدركة لإدارة الموارد البشرية.
رسائل ماجستير عن التخطيط وهدف الدراسة تحديد العلاقة ما بين عملية التخطيط ونظام المعلومات الإدارية؟ وهل تدرك المنظمة أهمية وتأثير هذه العلاقة على الأداء المنظمي؟
رسالة ماجستير عن الموارد البشرية وهدف الدراسة التعرف إلى العلاقة بين إدارة الموارد البشرية والأمن الوظيفي في كل من المدارس الحكومية ومدارس وكالة الغوث بغزة.
سجل الدخول لتتمكن من التعليق
في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.
