واعتمدت الدراسة الميدانية على قائمة استقصاء وبلغت عينة البحث 384 مفردة من عملاء شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر، وبلغت القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي 316 قائمة استقصاء بنسبة 82%، وتم إجراء التحليل الإحصائي من خلال مجموعة من الأساليب والاختبارات الإحصائية التي تتناسب مع طبيعة البيانات.
وتوصلت الدراسة للعديد من النتائج، أهمها: وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وارتباط العملاء، ووجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين ارتباط العملاء والمربع الذهبي للتسويق، ووجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية والمربع الذهبي للتسويق، وكذلك وجود علاقة غير مباشرة ذات دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية والمربع الذهبي للتسويق من خلال ارتباط العملاء كمتغير وسيط، وفي ضوء النتائج التي تم استخلاصها في شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر، أهمها: إعطاء أولوية خاصة للكمة المنطوقة الإلكترونية واعتمادها كأهم مصدر ترويجي للعروض والخدمات التي تقدمها الشركات، والاهتمام بارتباط العملاء باعتبارها إحدى الوسائل التي تعطي قيمة الشركة.
د, حمزة أحمد عبد الرحمن محمد
دكتوراه إدارة الأعمال
كلية التجارة - جامعة مدينة السادات
