دراسة ماجستير: تحليل أسباب الخطأ في اتخاذ القرارات في المصارف الوطنية العاملة في قطاع غزة

إيماناً من الباحث بأهمية عملية اتخاذ القرارات، وخاصة بالعمل المصرفي وذلك لحساسيته وخطورته على مجمل النشاط الاقتصادي والاجتماعي، ووجود مشاكل وصعوبات وأخطاء في اتخاذ القرارات الإدارية المصرفية سوف تؤثر على رشد القرار المتخذ وبالتالي تؤثر على نجاح العمل المصرفي بأكمله. وبالتالي فإن هذه الدراسة ستركز على دراسة الصعوبات والمشاكل وأسباب الخطأ في اتخاذ القرارات الإدارية في المصارف الوطنية في قطاع غزة.

وتناقش العوامل المؤثرة على اتخاذ القرارات وذلك من خلال العوامل الشخصية وعوامل ثقافة المنظمة والعوامل الأخرى التي تؤدي إلى أسباب الخطأ وتؤثر على اتخاذ القرارات المصرفية والمتمثلة في (التناقض الذهني، تبرير الذات، تطبيق القرار الإداري، نظم المعلومات، الإفراط بالحذر، المسئولية الشخصية، المسئولية أمام الغير، التجنب الدفاعي والتأجيل) ذلك من خلال استطلاع آراء الإدارة العليا والوسطى في المصارف حول أسباب الخطأ في اتخاذ القرارات وكيفية تحليل هذه الأسباب، وكان مجتمع الدراسة مكون من متخذي القرارات في جميع المصارف الوطنية في قطاع غزة والمتمثلة من 11 مصرف وتم اختيارها بطريقة الحصر الشامل حيث تم توزيع 114 استبانة وكانت الردود 109 أي ما يمثل 95,6%.

وقد قام الباحث بصياغة الفرضيات المناسبة لهذه المشكلات والأخطاء وإجراء تحليل ومناقشة متعمقة لموضوع الدراسة وكانت النتائج من خلال تحليل الفرضيات كالتالي:

1- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية حول واقع تطبيق ممارسة كل من الإدارة العليا والوسطى لأبعاد ثقافة المنظمة في المصارف الوطنية في قطاع غزة الممثلة (بالتحدي الوظيفي، الاتصال ، التماسك الاجتماعي) يعزي للخصائص الشخصية والوظيفية من حيث (نوع الجنس، العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة الإجمالية، نظام الإشراف).

2- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية حول واقع تطبيق ممارسة كل من الإدارة العليا والوسطى للعوامل التي تؤدي إلى اسباب الخطأ في اتخاذ القرارات في المصارف الوطنية في قطاع غزة وتعزي لبعض الخصائص الشخصية من حيث (نوع الجنس، العمر، سنوات الخبرة، ونطاق الإشراف).

3- توجد فروق ذات دلالة إحصائية حول واقع تطبيق ممارسة كل من الإدارة العليا والوسطى لأبعاد ثقافة المنظمة ولصالح رؤساء الأقسام في المصارف الوطنية في قطاع غزة يعزي لعامل (المسمى الوظيفي).

4- توجد فروق ذات دلالة إحصائية حول واقع تطبيق ممارسة كل من الإدارة العليا والوسطى للعوامل التي تؤدي إلى أسباب الخطأ في اتخاذ القرارات في المصارف الوطنية في قطاع غزة يعزي لعامل (المؤهل العلمي والمسمى الوظيفي)، كان موجه نحو الحاصلين البكالوريوس أكثر من الحاصلين على الماجستير ولصالح رؤساء الأقسام أكثر من المراقبين وذلك على التوالي.

وبذلك يكون الباحث أوصى من خلال دراسته على الاهتمام بتحليل أسباب الخطأ في اتخاذ القرارات في المصارف الوطنية في قطاع غزة

إعداد الباحث

محمود رجب محمود مسعود

إشراف / الأستاذ الدكتور

أ . د يوسف حسين محمود عاشور

الجامعة الإسلامية - غزة

عمادة الدراسات العليا

كلية التجارة

قسم المحاسبة