يُعد إثراء تجربة العميل محركًا رئيسيًا في الأعمال المستدامة. هذا هو السبب في أن كل جانب من جوانب عمليتك، وخاصة المحاسبة، يجب أن يعطيها الأولوية. إلى جانب المساعدة في إدارة عمليات الخصم والائتمان، تعد المحاسبة إحدى الطرق التي تتواصل بها مع العملاء. ستساعدك هذه المقالة في معرفة كيف يمكن أن تساعدك ميزات المحاسبة الصحيحة في تحسين تجربة العميل.
كيف يمكن للمحاسبة تحسين تجربة العميل؟
هناك ثلاث طرق أساسية يمكن أن تعزز بها المحاسبة تجربة العميل.
1.رؤية البيانات -من خلال القدرة على تجميع وتحليل بيانات المحاسبة المتعلقة بمنتجاتك ومبادراتك والمجالات الرئيسية الأخرى بشكل فعال، سيكون لديك رؤية واضحة لأداء الشركة. على وجه التحديد، ستكون قادرًا على رؤية المجالات التي تخلق تجربة عملاء جيدة وتولد المزيد من المشاركة والمبيعات. يمكنك أيضًا فحص المجالات التي لا تؤدي إلى تفاعل إيجابي مع العملاء. سيمنحك نظام المحاسبة القوي رؤية كاملة بزاوية 360 درجة لكيفية أداء كل مجال من مجالات عملك وتحقيق الأهداف. مسلحًا بهذه المعلومات، يمكنك بعد ذلك تطبيق التحسينات.
2. دورات الفوترة والمحاسبة السلسة -لا يحب أي عميل التعامل مع أخطاء الفوترة أو الخلط مع المدفوعات. من خلال جعل عمليات الفوترة والفواتير فعالة وسهلة الاستخدام، ستسهل عليهم الاستمرار في التعامل معك. سيعني جعل هذه المجالات أكثر بساطة ودقة وشفافية أنك أنت وعملائك توفر الوقت والمال.
3. الأمان والخصوصية -المعاملات والأنظمة المستندة إلى الويب عرضة للهجوم. واحدة من أسوأ تجارب العملاء هي سرقة هويتهم و / أو أموالهم. يمكنك تجنب ذلك باستخدام تقنيات وممارسات المحاسبة التي تركز على الأمان. يشجع ضمان سلامة عملائك على المزيد من الأعمال وتجربة العملاء الإيجابية مع كل دفعة.
ميزات المحاسبة التي تعمل على تحسين تجربة العميل
الكفاءة أو مجالات المحاسبة هذه تعتمد بشكل كبير على الأدوات التي تستخدمها. فيما يلي بعض الميزات الهامة التي يجب أن تبحث عنها.
مرونة النظام
تلعب مرونة النظام دورًا حاسمًا وشاملًا في هذه الميزات. يجب أن تكون هذه هي الجودة المركزية لأداة المحاسبة الخاصة بك لأن هذا يحدد كيفية تحسين عمليات المحاسبة الخاصة بك لتحسين تجربة العملاء. على وجه التحديد، ابحث عن خيارات التخصيص والتكوين التي تسمح لك بالتحكم الكامل في عمليات المحاسبة كما تريد.
الأتمتة
تعمل الفوترة الآلية والوظائف المحاسبية الأخرى على تحسين كفاءة العمل وتجربة العملاء. على سبيل المثال، يمكن جدولة الفواتير وإرسالها في تواريخ ودورات معينة تلقائيًا. هذا يلغي العمل ويسمح بدورة حياة محاسبية بسيطة لكلا الطرفين.
الفواتير المخصصة
يقطع إضفاء الطابع الشخصي على خدمتك شوطًا طويلاً في إظهار أنك تقدر عميلك ويجعل حياته أسهل. هذا صحيح بشكل خاص عندما يحين وقت الدفع. القدرة على إملاء تخطيط الفواتير وتفصيلها وتوقيتها تجعل تجربة الدفع أكثر بساطة في حد ذاتها. هذا أيضا يزيل الارتباك والأخطاء. يمكن للعملاء فحص معلوماتهم الفريدة بشكل أكثر وضوحًا والمضي قدمًا من هناك إما بالدفع أو في المتابعة.
تتبع بيانات العملاء
ستساعدك القدرة على تجميع بيانات العملاء ذات الصلة وتحليلها بأمان على تحسين المنتجات والخدمات التي تقدمها. سيساعدك تتبع مبالغ الشراء وبيانات الخدمة والوقت والتكاليف والملاحظات الأخرى ذات الصلة على تخصيص خدمة العملاء والتسليم لضمان المزيد من المبيعات. سترى أيضًا العناصر التي تعمل مع علاقتك مع العملاء، مثل المنتجات التي تثير اهتمامهم بشدة، أو سترى كيف يتفاعل الموظفون مع العملاء لتحسين تجربتهم. يجب أن تكون كل هذه البيانات وأكثر في متناول موظفيك من أجل إجراء تحسينات. مرة أخرى، هذا أيضًا يجعل عملية العمل بأكملها أسرع وأسهل في الإدارة أيضًا. مثال: يمكن تخزين المعلومات في سجل حساب العميل وتتدفق تلقائيًا إلى فواتير العميل دون خطوات إضافية.
رسائل بريد إلكتروني سهلة للعملاء
يعد الاتصال السلس ذا قيمة لتجربة العميل، خاصةً مع الأموال المتضمنة. القدرة على إرسال بريد إلكتروني آمن داخل نظام المحاسبة يجعل الاتصال أسرع وأكثر دقة. يجب تسجيل سجلات رسائل البريد الإلكتروني هذه وتتبعها بسهولة لتقديم خدمة واستجابات فعالة. سيساعد الوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني الفريدة وتنسيقات pdf المخصصة لكل عميل في معالجة الدفع أيضًا.
الامان
يضمن نظام المحاسبة الآمن وجود عميل محمي وعلاقة عمل آمنة. نظام محاسبة آمن بالكامل أمر لا بد منه على السحابة؛ تهديدات البيانات تتطور فقط. أي نوع من سرقة البيانات أو ضياعها سواء كان ذلك بسبب عوامل داخلية أو خارجية يلحق الضرر بشركتك وعملائك. تقع على عاتقك مسؤولية حماية بياناتهم الشخصية والمالية. من خلال القيام بذلك، فإنك تحمي شركتك أيضًا. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام نظام محاسبة مجهز ببنية تحتية قوية تركز على الأمان، بما في ذلك إمكانات التشفير، فضلاً عن ميزات التحكم الداخلي. تتيح لك ميزات التحكم الداخلي تعيين قيود داخل نظام المحاسبة الخاص بك للتخلص من الأخطاء المكلفة والتحكم في الوصول إلى البيانات الفيروسية. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن أداة المحاسبة الخاصة بك تتبع معايير الأمان الخاصة بصناعة بطاقات الدفع (PCI) لتخزين معلومات الدفع بأمان.
ميزات محاسبية قوية = خبرة قوية
سترى أن ميزات المحاسبة هذه تخدم غرضًا مزدوجًا يتمثل في إفادة العملاء والشركات بشكل مباشر. وذلك لأن المحاسبة الفعالة والآمنة تؤثر على جميع أصحاب المصلحة المعنيين. لا يقتصر الأمر على توفير الوقت في إدارة العملية المالية، ولكن يتعامل عملاؤك أيضًا بشكل أقل مع الفواتير والشؤون المالية ويمكنهم الاستمتاع بعملك فقط. في الوقت نفسه، فإن التخلص من أي لبس أو أخطاء حول تعاملاتك المالية مع العملاء يعزز من احترافك. تربح على عدة مستويات مع زيادة حماية أموالك وتحسين خدمة العملاء.
رسالة دكتوراه عن رضاء العملاء وهدف الدراسة التعرف على الأسباب الرئيسية والصعوبات التي تؤدي إلى عدم رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركة أورنج مصر.
التدريب في مجال المحاسبة هو خطوة حاسمة نحو بناء مستقبل ناجح ومهني. إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح في هذا المجال، فإليك بعض خطوات مهمة يمكنك اتباعها لتحقيق أهدافك كمحاسب متميز
يعتبر الإكسل من أهم الأدوات التي يستخدمها الكثيرون في العمل والدراسة، حيث يقومون بإنشاء جداول البيانات والمعادلات والرسوم البيانية وغيرها من الأعمال المهمة.
التأجير التمويلي هو عملية تمويل طويلة الاجل لشراء الاصول (في الغالب تكون الات ومعدات ولا يمنع ان تكون مباني واراضي ايضا ) لمدة طويلة
سجل الدخول لتتمكن من التعليق
في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.
