تناول البحث الحالي التعرف علي تقييم اتجاهات العملاء نحو توقعات و ادراكات جودة خدمة الاتصالات للعميل (الجوانب المادية، و الاعتمادية، و الاستجابة، والامان، والتعاطف) و توقعات و ادراكات المسؤولين (الجوانب المادية، و الاعتمادية، و الاستجابة، والامان، والتعاطف)، في شركات الاتصالات بدولة الكويت
وقد تناولت الدراسة الميدانية تقييم توقعات و ادراكات العملاء نحو جودة خدمة الاتصالات للعميل و المسؤولين من خلال إعداد قائمة استقصاء تم توزيعها علي عينة العملاء في شركات الاتصالات بدولة الكويت قوامها 450 مفردة، حيث بلغت القوائم المستلمة والصحيحة 427 قائمة بنسبة ردود 94,8%، وعلي عينة المسؤولين في شركات الاتصالات بدولة الكويت قوامها 367 مفردة، حيث بلغت القوائم المستلمة والصحيحة 339 قائمة بنسبة ردود 92,3%، وقد تم إجراء التحليل الإحصائي عن طريق عدد من الأساليب والاختبارات الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات كأسلوب اختبار "ت" لعينتين مرتبطتين و اختبار "ت" لعينتين مستقلتين وذلك من خلال حزمة البرامج الإحصائية الجاهزة (SPSS)
كما توصلت الدراسة إلي عدد من النتائج كان من أهمها وجود فجوة سالبة ذات دلالة إحصائية بين توقعات العملاء لمستوى جودة الخدمة وادراكات المسئولين لمستوى جودة الخدمة و فجوة سالبة ذات دلالة إحصائية بين ادراكات العملاء لمستوى جودة الخدمة وادراكات المسئولين لمستوى جودة الخدمة و فجوة سالبة ذات دلالة إحصائية بين توقعات وادراكات العملاء لمستوى جودة الخدمة في شركات الاتصالات بدولة الكويت.
وفي ضوء النتائج التي تم التوصل إليها أمكن التوصل إلي مجموعة من التوصيات التي تساهم في تحسين جودة خدمة الاتصالات للعميل في شركات الاتصالات بدولة الكويت من خلال دعم جودة خدمة الاتصالات للعميل بشركات الاتصالات بدولة الكويت بما يؤدي إلي رفع مستوي جودة الخدمة ، كما أشارت الدراسة إلي وجود لبحوث أخرى مستقبلية.
رسالة ماجستير عن محاسبة المسئولية وهدف الدراسة بطبيعة العلاقة بين تطبيق محاسبة المسئولية في ظل الرقمنة وتحسين الأداء الاستراتيجي وذلك من خلال دراسة ميدانية بالمؤسسات الحكومية الكويتية.
رسالة دكتوراه عن التسويق وهدف الرسالة التعرف على دور ارتباط العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتدعيم المربع الذهبي للتسويق في شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر.
رسالة ماجستير عن الإنهاك العاطفي وهدف الدراسة فهم تأثير الالتزام بالتغيير على الإنهاك العاطفي نجاح التغيير يبنى على سلوكيات العاملين ومواقفهم تجاه التغيير.
رسالة ماجستير عن الجودة الشاملة وهدف الدراسة التعرف على أثر تطبيق الجودة الشاملة في تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم في المستشفيات الحكومية وتعزيز الولاء التنظيمي لدى الموظفين العاملين في تلك المستشفيات في مدينة جدة.
رسالة دكتوراه عن إدارة الخطأ وهدف الرسالة تحديد طبيعة التأثير المباشر لأبعاد ثقافة إدارة الخطأ (الاتصال حول الخطأ، والتعلم من الخطأ، وتحليل الخطأ، وجدارة الخطأ، وتوقع الخطأ، والمخاطرة بالخطأ) على أداء استعادة الخدمة.
رسالة ماجستير عن الرضا الوظيفية وهدف الدراسة التعرف إلى مستوى أخلاقيات الأعمال ودرجة الرضا الوظيفي لدى العاملين في مجموعة الاتصالات الفلسطينية والكشف عن علاقة أخلاقيات الأعمال بالرضا الوظيفي لدى العاملين.
سجل الدخول لتتمكن من التعليق
في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.
