رسالة ماجستير: مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة وتأثيرها على الأداء المالي في مؤسسات الإقراض النسائية

الأحد, يوليو 09 2023

حجم الخط تصغير حجم الخط زيادة حجم الخط

رسالة ماجستير: مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة وتأثيرها على الأداء المالي في مؤسسات الإقراض النسائية

أجريت هذه الدراسة للتعرف على مدى تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات الإقراض النسائية العاملة في قطاع غزة (التركيز على العميل، التركيز على احتياجات العاملين، التركيز على تحسين العمليات، التركيز على الاحتياجات الإدارية والتكنولوجيا للمنافسة)، وتأثيرها الأداء المؤسسي.

ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وكما تم استخدام أسلوب المسح الشامل لكافة الأفراد للعاملين بمؤسسات الإقراض النسائية كافة مستوياتهم الإدارية والبالغ عددهم 109 شخص، ولذلك فقد تم توزيع الاستبانات على جميع أفراد مجتمع الدراسة، واسترداد منها 75 استبانة صالحة للتحليل وبذلك تكون نسبة الاستجابة 69% من المجتمع الكلي للدراسة.

توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: تطبق مؤسسات الإقراض النسائية العاملة في قطاع غزة ركائز إدارة الجودة الشاملة بشكل إيجابي بدرجات ومستويات متفاوتة فقد كان أعلى مستوى تطبيق التركيز على الاحتياجات الإدارية والتكنولوجيا للمنافسة، يليه التركيز على العميل، يليه التركيز على تحسين العمليات، يليه التركيز على تلبية احتياجات العاملين.

توجد علاقة ارتباطية بين تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات الإقراض النسائية والأداء المؤسسي (الربحية، الإنتاجية، كفاءة التشغيل).

وقد خرجت الدراسة ببعض التوصيات والمتمثلة في ضرورة تركيز مؤسسات الإقراض النسائية العاملة في قطاع غزة على الاستمرار في تطبيق ركائز إدارة الجودة الشاملة بطريقة منظمة ومدروسة ومتخصصة بما يزيد من كفاءة وفعالية التطبيق، إنشاء دائرة للتحكم بالجودة، وضرورة تصريح الإدارة العليا بخطة واضحة الخطوات والإجراءات المراد إتباعها وفق جدول زمني محدد، ومنح العاملين صلاحيات وتفويض فعال مناسب لحل ما يواجههم من المشاكل.

إعداد

الطالبة / سناء فاروق العاجز

تحت إشراف

الأستاذ الدكتور

يوسف حسين عاشور

كلية التجارة - قسم المحاسبة والتمويل

الجامعة الإسلامية

للإطلاع على المرفقات

موسومة تحت