رسالة ماجستير: أثر التدريب على جودة الخدمات المصرفية الإسلامية بمحافظات غزة ^مميز

وإلى تحديد مستوى جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية بمحافظات غزة، كما هدفت الدراسة إلى بيان أثر التدريب في تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية.

وأجريت الدراسة على عينة عشوائية بسيطة، وعددها (159) موظفاً من مجتمع الدراسة من العاملين في المصارف الإسلامية الأربعة العاملة في قطاع غزة (البنك الوطني الإسلامي، وبنك الإنتاج الفلسطيني، والبنك الإسلامي الفلسطيني، والبنك الإسلامي العربي)، والبالغ عددهم (283) موظفاً، وتم جمع البيانات والمعلومات من خلال استبانة صممت لهذه العناية، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لإجراء الدراسة.

وبينت الدراسة امتلاك المصارف المشمولة في الدراسة أنظمة حفظ وتسجيل وتوثيق دقيقة لبيانات العملاء، كما توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج من أهمها:

توجد علاقة طردية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية α ≤ 0.05 بين التدريب وجودة الخدمات المصرفية الإسلامية كما يوجد أثر ذا دلالة إحصائية عند مستوى معنوية α ≤ 0.05 للتدريب بأبعاده مجتمعة (احتياجات التدريب، البيئة التدريبية، كفاءة التدريب، العائد المتوقع من التدريب) في تحقيق جودة الخدمات المصرفية بأبعادها مجتمعة (الاعتمادية، والاستجابة، ولأمان، والتعاطف، والملموسية) في المصارف الإسلامية في قطاع غزة وبينت الدراسة بإمتلاك يمتلك المصرف أنظمة حفظ وتسجيل وتوثيق دقيقة لبيانات العملاء.

وقدمت الدراسة العديد من التوصيات من أهمها:

السعي لتطوير الكادر البشري في المصارف الإسلامية من خلال زيادة عدد الدورات التدريبية النوعية التي يتلقونها من أجل تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء وإنشاء مراكز تدريب متخصصة لتدريب موظفي المصارف الإسلامية من زيادة كفاءة الكوارد البشرية فيها وضرورة الاهتمام بزيادة جودة الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف الإسلامية من خلال آلية تعتمد على ترتيب أبعاد الجودة التي ظهرت في الدراسة (الاعتمادية، والملموسية، والاستجابة، والتعاطف، والأمان)، باعتبارها عوامل مهمة تأخذ بعين الاعتبار عند تقييم العملاء لخدمات المصارف الإسلامية.

إعداد الطالب

أحمد "الحلاوي" عماد مصباح أبو شعبان

إشراف

د. محمد إبراهيم المدهون

جامعة الأقصى