رسالة ماجستير عن المصارف الإسلامية وهدف الدراسة الكشف عن واقع التدريب في المصارف الإسلامية بمحافظات غزة.
وإلى تحديد مستوى جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية بمحافظات غزة، كما هدفت الدراسة إلى بيان أثر التدريب في تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية.
وأجريت الدراسة على عينة عشوائية بسيطة، وعددها (159) موظفاً من مجتمع الدراسة من العاملين في المصارف الإسلامية الأربعة العاملة في قطاع غزة (البنك الوطني الإسلامي، وبنك الإنتاج الفلسطيني، والبنك الإسلامي الفلسطيني، والبنك الإسلامي العربي)، والبالغ عددهم (283) موظفاً، وتم جمع البيانات والمعلومات من خلال استبانة صممت لهذه العناية، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لإجراء الدراسة.
وبينت الدراسة امتلاك المصارف المشمولة في الدراسة أنظمة حفظ وتسجيل وتوثيق دقيقة لبيانات العملاء، كما توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج من أهمها:
توجد علاقة طردية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية α ≤ 0.05 بين التدريب وجودة الخدمات المصرفية الإسلامية كما يوجد أثر ذا دلالة إحصائية عند مستوى معنوية α ≤ 0.05 للتدريب بأبعاده مجتمعة (احتياجات التدريب، البيئة التدريبية، كفاءة التدريب، العائد المتوقع من التدريب) في تحقيق جودة الخدمات المصرفية بأبعادها مجتمعة (الاعتمادية، والاستجابة، ولأمان، والتعاطف، والملموسية) في المصارف الإسلامية في قطاع غزة وبينت الدراسة بإمتلاك يمتلك المصرف أنظمة حفظ وتسجيل وتوثيق دقيقة لبيانات العملاء.
وقدمت الدراسة العديد من التوصيات من أهمها:
السعي لتطوير الكادر البشري في المصارف الإسلامية من خلال زيادة عدد الدورات التدريبية النوعية التي يتلقونها من أجل تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء وإنشاء مراكز تدريب متخصصة لتدريب موظفي المصارف الإسلامية من زيادة كفاءة الكوارد البشرية فيها وضرورة الاهتمام بزيادة جودة الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف الإسلامية من خلال آلية تعتمد على ترتيب أبعاد الجودة التي ظهرت في الدراسة (الاعتمادية، والملموسية، والاستجابة، والتعاطف، والأمان)، باعتبارها عوامل مهمة تأخذ بعين الاعتبار عند تقييم العملاء لخدمات المصارف الإسلامية.
رسالة ماجستير عن الإنهاك العاطفي وهدف الدراسة فهم تأثير الالتزام بالتغيير على الإنهاك العاطفي نجاح التغيير يبنى على سلوكيات العاملين ومواقفهم تجاه التغيير.
رسالة ماجستير عن الجودة الشاملة وهدف الدراسة التعرف على أثر تطبيق الجودة الشاملة في تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم في المستشفيات الحكومية وتعزيز الولاء التنظيمي لدى الموظفين العاملين في تلك المستشفيات في مدينة جدة.
رسالة دكتوراه عن إدارة الخطأ وهدف الرسالة تحديد طبيعة التأثير المباشر لأبعاد ثقافة إدارة الخطأ (الاتصال حول الخطأ، والتعلم من الخطأ، وتحليل الخطأ، وجدارة الخطأ، وتوقع الخطأ، والمخاطرة بالخطأ) على أداء استعادة الخدمة.
رسالة ماجستير عن الرضا الوظيفية وهدف الدراسة التعرف إلى مستوى أخلاقيات الأعمال ودرجة الرضا الوظيفي لدى العاملين في مجموعة الاتصالات الفلسطينية والكشف عن علاقة أخلاقيات الأعمال بالرضا الوظيفي لدى العاملين.
رسالة ماجستير عن المنظمة وهدف الدراسة قياس أثر عوامل البيئة الداخلية للمنظمة على مستوى دافعية الانجاز لدى العاملين في قطاع الخدمات بوكالة الغوث الدولية.
رسالة ماجستير عن التنظيم الإداري وهدف الدراسة التعرف على أثر معوقات التنظيم الإداري على أداء الهيئات المحلية العاملة في قطاع غزة والخروج بتوصيات تعمل على زيادة الاهتمام بهذا الجانب.
سجل الدخول لتتمكن من التعليق
في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.
