فلماذا لا نطبق نفس التعاون على شركات المحاسبة لدينا؟
سيتطلب التحول إلى شركة المستقبل أن تتحد الشركات في رؤيتها وأهدافها. وهذا يعني التوافق ليس فقط في الخدمات التي يقدمونها للعملاء، ولكن أيضًا في كيفية تجربة العملاء للعمل مع الشركات، وكيف يختبر الموظفون العمل في تلك الشركات. يتوقع جميع أصحاب الأعمال والعملاء والموظفين بالفعل أكثر من مجرد علاقة معاملات -فهم يريدون شيئًا ذا صلة باحتياجاتهم الشخصية ويضيف قيمة تتجاوز السعر الذي يدفعونه. في عملنا مع الشركات، لاحظنا أن الشركات تميل إلى مواجهة تحديات المواءمة التي تمنعها من العمل معًا بسلاسة لصالح عملائها.
في الوقت الحالي، تميل الضرائب والمراجعة إلى العمل في صوامع، وعدم مشاركة المعلومات أو الأهداف على مستوى الشركة. تميل الشركات التي تعمل مع كل من الضرائب والتدقيق إلى الحصول على تجربة انفصامية في تفاعلها مع شركة محاسبة. سيطلب أحد الجانبين المستندات والمعلومات التي تم توفيرها بالفعل للطرف الآخر، ولكن على الأرجح بتنسيق مختلف. يريد أحد الجانبين ميزان المراجعة في Excel، بينما يريد الجانب الآخر معلومات تسجيل الدخول لـ QuickBooks.
هذا يجعل تجربة سيئة للعملاء والموظفين على حد سواء. قد يواجه الموظفون الذين ينتقلون من الضرائب إلى التدقيق أو العكس ثقافات متميزة مثل العمل في شركة مختلفة تمامًا وقد يتم إخبارهم أن المنطقة الأخرى هي "الجانب المظلم".
لن يتم إيقاف خدمات الامتثال، ولكن يتم تسعير هذه الخدمات كسلع. ضغط الرسوم، والأتمتة، والنقل إلى الخارج يعني أن الشركات التي تقدم فقط الخدمات الأساسية للإقرارات الضريبية والقوائم المالية المدققة هي في سباق نحو القاع. عندما يتم الوصول إلى هذا القاع، من سيكون قادرًا على القيام بهذا العمل؟
تجاهل مفاتيح المملكة
بفضل التكنولوجيا، تعطينا الخدمات الأساسية الحالية للضرائب والتدقيق مفاتيح المملكة التي نستخلص منها القيمة لعملائنا. لدينا أدوات تتيح لنا التعمق في تفاصيل كل معاملة والنظر أسفل كل صخرة لمعرفة ما هو موجود. يمكن أن تساعدنا الأدوات البسيطة مثل Excel والأدوات الأكثر تعقيدًا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في رؤية الاتجاهات والقضايا التي لا تستطيع عيون البشر اكتشافها عند النظر إلى الأرقام.
ولكن حتى مع وجود هذا المخزن الكبير من المعرفة في متناول أيدينا، فإن ضغط الوقت يمنعنا من النظر تحت الصخور. تستخدم معظم الشركات التكنولوجيا لمجرد تكرار ما فعلته في عالم ورقي، وليس لإتاحة الوقت للبحث تحت تلك الصخور.
يجب أن تكون خدماتنا الأساسية بمثابة نقطة انطلاق لتحسين أعمال عملائنا. يمكننا الاستفادة من عقليتنا التجارية من العمل مع عملاء آخرين لتقديم أفكار ذات قيمة عالية، لكننا نادرًا ما نناقش تلك الأفكار القوية مع العملاء أو مع الآخرين في الشركة. بدلاً من مشاركة الأفكار التي نكتسبها، ننتقل بسرعة إلى المشروع التالي والعميل التالي.
رؤيتنا لشركات المستقبل
نعتقد أنه لكي تظل شركات المحاسبة قابلة للاستمرار، ستحتاج إلى التحول من إدارات ضرائب وتدقيق منفصلة إلى وحدة موحدة تركز على الخدمات الاستشارية. يتعين على قادة الضرائب والتدقيق أن يجتمعوا لدمج شركاتهم في فريق متماسك، يتماشى مع نفس الرؤية الشاملة للشركة. يحتاج كلا الجانبين إلى التحرك معًا بشكل متزامن لتحقيق التحول. سيتطلب هذا تغييرات في الأشخاص والعمليات والأنظمة.
سيظل الامتثال هو أساس الخدمات -لن يزول. ولكن ستكون هذه الضرائب والتدقيق والمحاسبة مع توجه استراتيجي. ستُرافق المخرجات السنوية -سواء كان ذلك إقرارًا ضريبيًا أو تدقيقًا أو كليهما -بخدمات إضافية. على المستوى الاستشاري الأساسي، سيتم إجراء اجتماعات عمل منتظمة واجتماعات مع العملاء قبل وبعد الإقرار الضريبي أو المراجعة لإنشاء إيقاع من التخطيط والاستراتيجية على مدار العام. سيكون المستوى التالي لأعلى هو خدمات استشارية لمرة واحدة على أساس الحاجة. يمكن أن تشمل هذه الخدمات الاستشارية أيًا مما يلي:
- مقاييس البيانات وتحليلاتها؛
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام لوحة معلومات مخصصة؛
- مخططات ناجحة؛
- دعم عمليات الاندماج والاستحواذ، بما في ذلك تقييم الأعمال؛
- استشارات الأمن السيبراني وتكنولوجيا المعلومات؛
- تقييم خطة المكافآت.
ستتبع شركات المستقبل أيضًا نموذج "الشركة الواحدة" مع التوافق بين الضرائب والتدقيق ورؤية الشركة. سيتمتع العملاء بتجربة أفضل ومتسقة عبر الخدمات الأساسية بسبب زيادة التعاون بين تلك الخدمات. ستشارك الضرائب والمراجعة في المعلومات والمعرفة التقنية بحيث يعمل الجميع من نفس الدليل. سوف تتحرك جميع أجزاء الشركة للأمام في المستقبل بشكل متزامن.
فوائد إنشاء شركات المستقبل
من خلال إنشاء تجربة موحدة عبر الشركة، سيتمتع الجميع -العملاء والموظفون والشركاء -بتجربة أفضل. إن الاستفادة الكاملة من أدوات التكنولوجيا سيساعد الجميع على العمل بذكاء وليس بجهد أكبر. بدلاً من مجرد تكرار عالم الورق، ستقدم الاستخدامات المبتكرة للتكنولوجيا طرقًا جديدة لإنجاز العمل بفعالية وكفاءة. لن يقوم أعضاء الفريق بملء نفس قوائم المراجعة والنماذج بلا تفكير لإنجاز العمل بشكل أسرع، ولكن سيتم تمكينهم للنظر والتفكير وإجراء الاتصالات. لم يعد في سباق حتى الموعد النهائي، سوف يستفيدون من العقلية التجارية التي اكتسبوها من العمل مع العملاء الآخرين الذين لديهم نفس المشكلات ولكنهم يحلونها بشكل مختلف. سيكون الهدف من كل مشاركة هو خلق قيمة للعملاء من خلال الرؤى والأفكار لجعل أعمالهم أفضل.
تحتاج الشركات إلى عدد أقل من العملاء عندما تضيف خدمات استشارية عالية القيمة إلى خدمات الامتثال. بدلاً من 100 عميل متوسط المستوى، ربما ستحتاج فقط إلى 20 عميلًا رائعًا. يمكن الاستفادة من هذا الإقرار الضريبي البالغ 800 دولار إلى 1500 دولار للاستراتيجية الضريبية والتخطيط. يمكن مضاعفة عملية تدقيق برسوم قدرها 20000 دولار عند إضافة استشارات إضافية.
إلى جانب الاحتفاظ بأفضل عملائك، ستتمتع باحتفاظ أفضل بالموظفين، وهو اعتبار مهم اليوم عندما لا يواكب خط المواهب الجديدة الطلب. ستحافظ على الأشخاص الذين يريدون إحداث تغيير في حياة عملائهم. الشركة التي تشترك في رؤية وحدوية وتطلعية ستكون جذابة للأشخاص الذين يسعون إلى العمل.
ستتمتع الشركة الموحدة ذات التفكير المستقبلي أيضًا بالمرونة لاستيعاب التغييرات القانونية والتنظيمية والتكنولوجية المستقبلية التي نعلم جميعًا أنها قادمة. ستتولى التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي أعمال الامتثال ذات المستوى الأدنى، لكن الشركة المتوافقة مع الخدمات الاستشارية ستظل قادرة على توفير الإستراتيجيات والرؤى التي تشتد الحاجة إليها وذات القيمة العالية والتي سيحتاجها عملاؤنا أنفسهم ليظلوا قادرين على البقاء في عالمنا سريع التغير.
حتى الآن، عملت الضرائب والمراجعة إلى حد كبير بشكل مستقل، مما حد من قدرتنا على دفع عملائنا نحو النجاح. لكن المواءمة المعززة بين خطوط الخدمة هذه حول رؤية مشتركة ستسخّر المهارات والحكمة المشتركة للشركة، لإنشاء شركة أكثر بكثير من مجموع أجزائها. مثل فريق من خيول الجر، سيساعد هذا التركيز المشترك في تعزيز التغييرات التي سنحتاجها نحن وعملائنا لتحقيق الازدهار في المستقبل.
