مع ظهور الوباء على ما يبدو تحديات جديدة كل يوم، يمكن أن يكون من السهل على شركات المحاسبة وقادتها التركيز على التكتيك الفوري: كيف نشجع الجميع على العمل فعليًا؟ كيف ندير القوى العاملة عن بُعد فجأة؟ ما الذي يتعين علينا تغييره في مكاتبنا لإعادة فتحها بأمان؟
وهذا يعني أن الاستراتيجيات طويلة الأجل والمخاوف والفرص التي تنشأ عن الوباء قد يتم تجاهلها -وهذا سيكون خطيرًا، هذا وفقًا لقادة الفكر المحاسبي غاري بومر وألان كولتين وجاري شاميس.
شارك هؤلاء القادة في ندوة عبر الانترنت في 26 مايو 2020 حيث تبادلوا رؤاهم حول التحديات الجديدة التي تواجه شركات المحاسبة وقادتها، والخطوات التي ينبغي عليهم اتخاذها من أجل الاستمرارية أثناء الوباء والازدهار في أعقابه.
اليكم فيما يلي الاثنتي عشرة استراتيجية التي تمت مناقشتهم:
1. تحقق من عقليتك
قال بومر، صاحب الرؤية والاستراتيجية في بومر كونسلتنج: "كيف تتعامل مع هذا والعقلية التي تواجه بها في هذا الوباء مهمة للغاية". "أرى بعض الناس معزولين وقلقين بشأن المستقبل، وآخرون واثقون من قدرتهم على إجراء التغييرات وأنهم سيضيفون قيمة لعملائهم".
اقترح كولتين، الرئيس التنفيذي لمجموعة كولتين الاستشارية، أن تمنح الشركات لنفسها التصفيق لأنها نجحت في الانتقال السريع إلى العمل عن بُعد. "أسمع الشركات تشكو من أن استخدامها بنسبة 5 أو 10 في المائة للعمل عن بُعد، وأنا أقول،" هذا رائع! "انظر إلى ما حققناه في مثل هذا الوقت القصير!"
وأضاف أن اتخاذ موقف إيجابي وشفاف أمر بالغ الأهمية لقادة الشركات -بما في ذلك المشاركة قدر الإمكان، والاستعداد للاعتراف عندما لا يكون لديهم جميع الإجابات.
2. قيم عروضك
اقترح شاميس، مدير شركة Winding River Consulting: "تقييم جميع خدماتك الآن". "بعض خدماتك لن تكون بنفس مستوى الطلب كما كانت في الماضي".
وأضاف "علينا أن ننظر عن كثب إلى الخدمات الحالية ونبدأ في اتخاذ قرارات بشأن ما نفعله بتلك الخدمات".
3.الابتكار في الخدمات
في نفس الوقت الذي تقوم فيه الشركات بتخفيض التركيز على الخدمات ذات الأداء الضعيف، فإنها تحتاج إلى تطوير خدمات جديدة أحدث.
قال شاميس "لسنوات وسنوات وسنوات كنا نتحدث عن الابتكار". إذا فكرت يومًا في تفعيل الابتكار، فقد حان الوقت للتفكير فيما هو مبتكر لشركتك من حيث المضي قدمًا".
واقترح النظر في المجالات المطلوبة الآن أو التي ستكون مطلوبة أثناء التعافي النهائي، مثل التنبؤ بالتدفق النقدي والإفلاس وخدمات التحول والتمويل البديل.
4. التركيز على الاستراتيجية الرأسية
قال شميس "هذا أحد أهم الأشياء التي أعتقد أنه يمكنك القيام بها لشركتك. هذا هو الوقت المناسب للتركيز على الاستراتيجية الرأسية، لمضاعفة حقًا ما تجيده. إذا أتيحت لك فرصة عميل جديد بطريقة عامة، أعتقد أنك ستواجه وقتًا صعبًا للغاية ما لم يكن لديك استراتيجية رأسية، سواء في جانب الخدمة أو جانب الصناعة ".
5. حدد فجوات المهارات الخاصة بك
هذه الفترة من الاضطراب والتحول هي الوقت المناسب لبدء إعادة تشكيل القوى العاملة الخاصة بك للتأكد من أنك ستتمكن من القيام بعمل الغد.
قال بومر: "اسألوا أنفسكم إذا كانت لديك فجوات في المهارات اليوم، لأن الموهبة والمهارات التي ستحتاجونها في المستقبل ستكون مهمة للغاية".
أشياء مثل تحليلات البيانات وخاصة إدارة المشاريع -وجدنا أن الشركات التي توظف مشروعًا تدير مشاريع متعددة تعد أكثر فاعلية في الحصول على معلومات العميل وتقديم تجربة العميل".
وأشار أيضًا إلى مهارات التسويق وتطوير الأعمال على أنها ذات أهمية خاصة، وأشار إلى أنها ستختلف أيضًا عما كانت عليه في الماضي.
6. اقترب من العملاء
وحذر شميس من "أخشى أن خدمة العملاء وتجربة العميل تم تهميشهما الآن بسبب الطريقة التي نقدم بها. نحن بحاجة إلى أن نكون قريبين من عملائنا قدر الإمكان. هذه دعوة فعلية لشركائك للتواصل مع عملائهم كما لم يفعلوا من قبل. "
وتابع "يجب أن يكون لدينا بروتوكول للمس عملائنا". "إذا لم تفعل ذلك، سيفعل منافسوك.
العديد من الشركات الموجودة، واضحة جدًا ونشطة جدًا في علاقات عملائها، وإذا كانت شركتك لا تفعل ذلك، ويكتشف بعض عملائك أن شركات أخرى تفعل، فسيبدأون في البحث عن الشركة المناسبة. "
7. مشاكلك هي مشاكلهم
يجب أن تدرك الشركات أن الكثير من الحلول التي يكتشفونها لأنفسهم قد تكون مفيدة لعملائهم أيضًا.
قال بومر "أنت مثل العميل تمامًا -لا تعتقد أنك مختلف كثيرًا. معظمكم شركات صغيرة، والمشكلات التي تحلونها الآن، يحتاج العملاء إلى حلها".
وأضاف أن هذا سيكون صحيحًا بعد الوباء: "لا أعتقد أنك بحاجة إلى المزيد من مهارات المحاسبة التقنية لتقدمها في المستقبل -أعتقد أنك بحاجة إلى قدرة الفريق الفريدة الذي يملك أناس يعرفون المزيد عن تحسين العمليات والتكنولوجيا وكيفية تدريب القوى العاملة، وكيفية النمو بطرق مختلفة عما لدينا في الماضي ".
8. افحص مساحتك المكتبية
تظهر الاستطلاعات أن معظم موظفي شركات المحاسبة لا يريدون العودة إلى المكتب عندما ينتهي الوباء، وحول المدن الكبرى، غالبًا ما يفضل أولئك الذين يرغبون في العودة إلى المكاتب الضواحي حيث لا يتطلب وصولهم استخدام وسائل النقل العام المزدحمة.
"مرحبًا بكم في عالم حيث، عند العودة، قد لا تكون هناك حاجة إلى 20 إلى 25 بالمائة من مساحتنا"، قال كولتين. "المساحات ستتغير بطريقة لم نشهدها من قبل".
سوف ترغب الشركات في إعادة تقييم احتياجاتها بعناية، سواء الحالية أو المستقبلية، لتعديل حجم العقارات الخاصة بها، حيثما أمكن ذلك.
9.العالم الافتراضي
نجحت شركات المحاسبة في الترحيل إلى شكل من أشكال المكاتب الافتراضية، لكنها بعيدة عن الاستفادة الكاملة من جميع الأدوات المتاحة عبر الإنترنت، كما يقول Boomer.
"لا أعتقد أن الشركات تستفيد من هذه الأدوات لأنها تركز في المقام الأول على أدوات مثل إعداد الضرائب، وإعداد المراجعة، وربما قليلاً على سير العمل وإدارة المعرفة. لكنهم لم يقوموا بأتمتة التجربة الافتراضية."
وتابع بومر: "إن مجرد تعلم Zoom أو عقد مؤتمرات الفيديو لن يكون كافيًا لدعمنا". "سيتعين عليك إلقاء نظرة على بعض الأدوات الموجودة، وسيتعين عليك الاستثمار في كيفية استخدام تلك الأدوات، وسوف تحتاج عملياتك إلى التغيير."
من بين المجالات التي ذكرها أنها ناضجة بشكل خاص للكفاءات التي يمكن أن تجلبها السحابة هي الفواتير / المجموعات وإنشاء المقترحات.
10.رفع ودمج تكنولوجيا المعلومات
لم يعد من الممكن اعتبار التكنولوجيا مجرد نفقات عامة. يحتاج إلى أن تصبح جزءًا لا يتجزأ من الاستراتيجيات الراسخة، مع مقعد على كل طاولة تقريبًا.
قال شاميس: "إذا كنت أدير شركة في الوقت الحالي، فسأخذ مجموعتي التكنولوجية أو كبير مسؤولي التكنولوجيا، وسأربطهم بمجموعة الموارد البشرية، وفرق الإنتاج، ومجموعة التسويق والمبيعات الخاصة بي. لا أعتقد أنه يوجد وقت أهم من الوقت الحالي لربط التكنولوجيا بالمبادئ والخدمات الأساسية للشركة."
11. وضعية الاستعداد
لا يكفي بالنسبة للشركات مواكبة تحديات الوباء، يحتاجون إلى الاستعداد لما بعده.
قال بومر "ستكون هناك الكثير من الفرص في خريف هذا العام، وعليك أن تؤهل نفسك للاستفادة منها".
وهذا يعني معرفة الخدمات التي يحتاجها العملاء الآن والتي من المحتمل أن يحتاجوها في المستقبل.
وتابع بومر: "أتحداك أن تأخذ أفضل خمسة عملاء لديك وأن تجري مكالمة لمدة ساعة أو حتى لقاء معهم، والاستماع فقط. اسألهم عن أكبر التحديات التي يواجهونها اليوم، وما يرونه فرصًا في المستقبل، وما هي نقاط قوتهم. تابع برسالة بريد إلكتروني حتى يعرفوا أنك استمعت حقًا، ثم زودهم ببعض الموارد التي توفر لهم قيمة ".
12. التخطيط على المدى الطويل
قال كولتين: " عليك حقًا قضاء بعض الوقت مع شركائك وقادتك يتحدثون عما سيبدو عليه هذا من عامين إلى ثلاثة أعوام بدءًا من اليوم، وما الذي يمكنك فعله اليوم للتغلب على ذلك. سواء كان ذلك نموًا أم موهبة أم مكان عمل -تحتاج الشركات إلى مزيد من التخطيط الاستراتيجي حول الشكل الذي ستبدو عليه في النهاية"
إدارة رأس المال البشري هي أحد المجالات التي تتطلب تركيزًا خاصًا.
قال شاميس "فيما يتعلق بالموهبة البشرية، أعتقد أننا رأينا فقط غيض من فيض. لقد وصلنا إلى المنزل وحصلنا على الشاشات، لكننا لم نكن مستعدين حقًا لما سيأتي بعد ذلك. ... ما الذي سنفعله في توظيف موظفين جدد؟ كيف سندرب الموظفين الجدد؟ كيف سنوظف الناس للمضي قدما؟ كيف سنقوم بالمراجعات؟ سيتعين علينا الانتقال كثيرًا إلى هذه البيئة شبه الافتراضية الجديدة. علينا أن نتقنها ".
اضاف كولتن: "أرى بعض الشركات التي أتقنت العمل عن بُعد حيث يصلون الآن إلى مستوي قائلين،" كيف تريد الانضمام إلينا؟ هذه هي قدرتنا التنافسية. في الوقت الذي تقوم فيه العديد من الشركات بوضع تجميد التوظيف، فإنها تسعى وراء موهبة رائعة حقًا ".
انضم إلى Boomer و Koltin و Shamis يومي الأربعاء والخميس في ندوتين عبر الإنترنت حول إيجاد نمو جديد في الوباء وإدارة موارد الشركة.
