يقدم القادة من EY أفضل ما في تفكيرهم حول كيفية استجابة الأعمال للموجة الثانية من COVID-19 في هذا المقال.
باختصار:
• قدمت أزمة COVID-19 العديد من الدروس لزيادة مرونة الأعمال، بدءًا من القيادة، مرورًا بالموهبة والتكنولوجيا، وانتهاءً بالعمليات.
• يحتاج القادة إلى تخصيص وقت لتولي المسؤولية في الأزمات، والاستجابة بتخطيط وإشراف دقيقين لتمكينهم من التكيف مع تطور الموقف.
• في جميع أنحاء المنظمة، يمكن للتكنولوجيا أن تعزز الرؤية وتساعد موظفيك على البقاء على رأس التحديات -لكن إدارة الشؤون المالية هي أيضًا أولوية قصوى.
كانت الاستجابة لـ COVID-19 واحدة من أكبر التحديات التنظيمية في تاريخ البشرية. في جميع أنحاء العالم، كان على الشركات والموظفين التكيف مع طرق مختلفة جذريًا في العمل والمعيشة. كان على صانعي السياسات أن يغوصوا بعمق في مجموعات أدواتهم لإيجاد حلول لإبقاء القطاعات التجارية قائمة.
التحديات لا تزال قائمة. بينما يبدو أن الأزمة الأولية قد مرت في العديد من المناطق، إلا أنها استمرت في مناطق أخرى. ومع التهديد الدائم المتمثل في حدوث موجة ثانية فيما يلي 19 رؤية لإثراء استجابتك واستعدادك، وتشمل ثلاثة مواضيع:
• القيادة
• الموهبة والتكنولوجيا
• العملية المرنة
i. القيادة
صنع القرار في أزمة.
1. التركيز على بناء مرونة المؤسسة
وجدت أزمة COVID-19 أن العالم غير مستعد، لكن على الرغم من ذلك كان رد الفعل سريعًا ومسؤولًا. ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات -خاصة وأن عالم الأعمال انتقل من الاستجابة الأولية إلى التعايش مع الوباء على المدى الطويل. أصبح بناء قدر أكبر من المرونة في العمليات وصنع القرار ونماذج الأعمال وطرق العمل من أجل التغلب على الاضطرابات المستقبلية على نحو أفضل هو أهم ضرورة للأعمال في عام 2020.
2. الاستجابة
نظرًا لأن الحجم المحتمل لتأثير COVID-19 بدأ يتضح، ودخل المزيد من البلدان في الإغلاق في مارس، يجب دراسة طرق التخطيط للوباء وتجنب الوقوع في حالة عدم الاستعداد. لأنه بينما كان الوباء غير مسبوق في تأثيره، فإن بعض آثاره على عالم الأعمال كانت كلها متوقعة للغاية. يبقى النهج المنظم -تحديد ومعالجة التحديات المحتملة من حيث الحجم والسرعة والمدة والقوى العاملة والتنسيق والبنية التحتية -نصيحة جيدة بينما نتقدم إلى المرحلة التالية من الأزمة.
3. تولي القيادة الافتراضية للأزمة
مع COVID-19، كانت هناك حاجة إلى التحديث لمواجهة أزمة جديدة. الدخول إلى مركز القيادة الافتراضي -وهو عبارة عن مجموعة منسقة من العمليات والتطبيقات والتقنيات التي يمكن أن توفر رؤية غير مسبوقة للعمليات وتبني قدرًا كبيرًا من المرونة في العمليات.
4. الحفاظ على النزاهة والثقة
للأسف، عبر التاريخ ، استغل الأشخاص غير الأخلاقيين الأزمات. لم يكن الوباء الحالي مختلفًا. في تقرير النزاهة العالمية EY 2020 ، أشار 90٪ من المشاركين في الاستطلاع إلى أنهم يعتقدون أن COVID-19 يشكل خطرًا على سلوك العمل الأخلاقي في مؤسستهم. أكثر من أي وقت مضى، يجب على القيادة أن تمسك بزمام السلوك الأخلاقي بحزم وتشدد التزامها بأنشطة ESG.
5.القيادة الرقمية
مع التحول السريع إلى العمل عن بُعد، توسعت مسؤوليات المديرين التنفيذين بسرعة لتشمل بناء شبكات تعاون للنظام الإيكولوجي بالكامل مع الموردين والشركاء، وتصميم وتضمين ضوابط فعالة للحفاظ عليها، والمشاركة في إنشاء منتجات وحلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدتهم على العمل بسلاسة. كل هذه التطورات يجب أن تخدمهم بشكل جيد، لكنها تتطلب إدارة دقيقة.
6. التأكد من أن المجالس توفر الدعم
لا تقل أهمية استجابة مجلس الإدارة عن أهمية قيادة الرئيس التنفيذي. من المشاركة مع مجموعات أصحاب المصلحة، إلى المديرين التنفيذيين، إلى البحث عن الفرص والمخاطر في عالم COVID-19 -كانت الرقابة الفعالة من مجلس الإدارة أمرًا حيويًا للتنقل في البيئة هذه التي لم يسبق لها مثيل.
ii. الموهبة والتكنولوجيا
تعظيم فوائد التكنولوجيا وإدارة الموظفين أينما كانوا.
7. حافظ على صحة موظفيك
كان ضمان رفاهية الموظفين في طليعة استجابات المنظمات لـ COVID-19. إنها مهمة ضخمة تتطلب فهماً منسقاً لاحتياجات جميع العمال (وأسرهم)، وتفسير واضح للتوجيه الحكومي المتطور وإعادة التفكير في كيفية عمل الناس.
8. بناء قدرات أكثر قوة عن بُعد
بطريقة ما، العالم محظوظ لقد وصل COVID-19 في عصر كانت فيه تكنولوجيا الاتصالات تعني أن الاختيار بين الصحة العالمية والأداء الاقتصادي ليس صارخًا كما كان حتى قبل 20 عامًا. ولكن، فقد ظل فهم مجموعة احتياجات المستخدمين، وتقديم الأدوات اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات، أمرًا حيويًا لتحقيق أقصى استفادة من حلول العمل عن بُعد.
9. تعزيز الأمن السيبراني
كان الأمن السيبراني مصدر قلق تقني رئيسي خلال COVID-19؛ خاصة وأن ظهور العمل عن بُعد يمنح مجرمي الإنترنت المحتملين نقاطًا للهجوم بشكل كبير. تتطلب استجابة صاحب العمل الفعالة كل شيء بدءًا من التقييمات الجديدة للبصمة الرقمية الموسعة، إلى تنفيذ عمليات تحليل الأمان الجديدة، وحتى التدريب الجديد للموظفين.
10. فهم العمل عن بُعد
من أبرز التغييرات التي طرأت على سير العمل كالمعتاد التنفيذ العالمي لممارسات العمل عن بُعد والعمل من المنزل. هذا يجلب ضغوطه التنظيمية والعاطفية. حقق أقصى استفادة من ظروف العمل الفريدة هذه من خلال تعلم كيفية إشراك العاملين عن بُعد ودعمهم والاستماع إليهم.
11. إعادة التفكير في كشوف المرتبات
كشوف المرتبات -ببساطة الحصول على رواتب -أمر بالغ الأهمية للحفاظ على مشاركة الموظفين وأمانهم لكن COVID-19 يهدد ذلك، حتى دون التفكير في الخيارات الصعبة المتعلقة بالتسريح عن العمل أو إجازة الموظفين. من التشريعات الحكومية الجديدة سريعة التطور إلى عدم قدرة العاملين عن بُعد على الوصول إلى الأصول المادية مثل الأعمال الورقية، تتطلب مواجهة هذه الصعوبات تحديد التحديات في وقت مبكر.
12. أتمتة بشكل فعال
إلى جانب العمل عن بُعد، ساعدت تقنيات الأتمتة مثل أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي في تسريع الاستجابة للوباء. إنهم يساعدون حتى في مكافحة الفيروس نفسه: تقليل العمل اليدوي الذي يستغرق وقتًا طويلاً، وتمكين العلاجات الأكثر فعالية وفي الوقت المناسب من قبل الأطباء، وبيانات أفضل للمساعدة في تحليل المرض.
iii. العملية المرنة
حافظ على سير العمل كالمعتاد في الأوقات غير العادية.
13. تعزيز رؤية سلسلة التوريد
شكلت الحدود المغلقة والحجر الصحي الجماعي للقوى العاملة ضربة جسدية للعمليات اللوجستية العالمية. أثبتت الرؤية في الوقت الفعلي لسلاسل التوريد أكثر من أي وقت مضى أنها مهمة لتمكين المرونة التشغيلية.
14. أعد التفكير في كيفية عمل المصانع
على عكس العديد من المكاتب، لم يكن للمصانع رفاهية إغلاق أبوابها والانتقال إلى العمل عن بعد. إن التأكد من بقاء هذه المرافق أماكن آمنة للعمل عبر الوباء يعني كل شيء بدءًا من مراجعة إجراءات السلامة للعاملين، والتواصل معهم بشكل فعال، إلى التنبؤ بالطلب المستقبلي بدقة، بحيث يمكن اتخاذ خطوات تكيفية للمشتريات واللوجستيات والمالية. من خلال وضع الأشخاص في المقام الأول، يمكن للمؤسسات بناء الثقة والحفاظ عليها مع موظفيها وعملائها وأصحاب المصلحة.
15. إيجاد مصادر جديدة للسيولة
التدفق النقدي يبقي الأعمال على قيد الحياة في أفضل الأوقات. في أسوأ الأوقات، يجب أن يتخذوا إجراءات للتأكد من بقائهم في العمل بشكل جيد. استفادت الحكومات في جميع أنحاء العالم من مجموعة واسعة من الاستراتيجيات للحفاظ على الشركات واقفة على قدميها -في الولايات المتحدة وحدها، تم توفير 20 تريليون دولار في أكثر من 140 سلطة قضائية.
16. النظر في تحديات التقارير المالية
التأثير على التقارير المالية ليس هو الأولوية الأولى عند حدوث أزمة، كان هناك العديد من التحديات الكبيرة لأي شخص مسؤول عن إعداد القوائم المالية ولجان التدقيق والمدققين. من الحفاظ على السيولة وتقييم الأصول المضمحلة والقيمة العادلة إلى تعديل العقود وطلب المساعدة الحكومية، تطلبت مثل هذه الأزمة واسعة النطاق إعادة التفكير بشكل كبير في بعض أساسيات الإبلاغ والامتثال الفعال.
17. تحديد التخفيضات الضريبية المحتملة
من بين الأدوات التي تم طرحها من قبل الحكومات كانت الاستجابات الضريبية -خاصة وأن تباطؤ النمو الاقتصادي قبل الأزمة يحد من نطاق الخيارات المفتوحة أمامها. وقد شمل ذلك مجموعة من الأساليب، من الإعفاءات الضريبية المباشرة أو تأجيل المواعيد النهائية للدفع.
18. استمر في إغلاق حساباتك ودفاترك في الأزمات
هناك تحدٍ آخر للعمليات اليومية يمثله COVID-19 وهو إغلاق الدفاتر في نهاية الشهر -صعب في أفضل الأوقات، ولكنه كابوس محتمل أثناء الوباء. يحتاج القادة إلى التركيز على مجالين: تطوير استراتيجيات جماعية فعالة ومدعومة بالتكنولوجيا، وتحديد الأولويات لمعالجة العناصر عالية المخاطر في الوقت المناسب.
19. تعلم من الآخرين
نحن نعلم ما يجب أن تفعله الشركات. ماذا كانوا يفعلون بالفعل؟ والاستعداد لما سيأتي بعد ذلك.
