دراسة ماجستير: أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية

الأربعاء, سبتمبر 16 2020

حجم الخط تصغير حجم الخط زيادة حجم الخط

دراسة ماجستير: أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية

تعد البنوك هي المكونات الأساسية للأسواق المالية وركيزة أساسية من ركائز الاقتصاد ولهذا تلعب دوراً هاماً في جميع الأسواق الأخرى المكملة للإقتصاد. حيث تتميز البنوك عن أي مؤسسات اقتصادية أخرى بنقطتين رئيسيتين: الأولى بأنها تتعامل بأموال المودعين لديها، وثانياً بحساسية السلعة التي تتعامل بها والتي هي الأموال بحد ذاتها ولهذا فإن النظم المحاسبية في البنوك تبني دوماً على أربعة أمور أساسية وهي: الملاءمة والموثوقية والقابلية للمقارنة والثبات

إعداد
حنان حسن أحمد

إشراف
الدكتور ظاهر شاهر القشي
جامعة عمان العربية
كلية الأعمال
قسم المحاسبة

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء في البنوك التجارية الأردنية، ولتحقيق هدف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي في عرض البيانات، والمنهج التحليلي في تحليل نتائج الدراسة.

تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك العاملة في الأردن، أما عن عينة الدراسة فتمثلت بالشركات التجارية العاملة في عمان وكانت وحدة المعاينة نم المدراء الماليين العاملين في تلك الشركات ، واعتمدت الباحثة على أداة الإستبانة في جمع البيانات الأولية حيث تم توزيع عدد (400) استبانة على الإدارات المالية للشركات المتمثلة في عينة الدراسة كونها تعد من عملاء البنوك، وتم استرجاع (350) استبانة واستبعاد (30( استبانة غير صالحة للتحليل الإحصائي، وبلغ عدد الاستبانات الصالحة لعملية التحليل (320)، إذ خضعت كاملها لعملية التحليل الإحصائي.

ولقد توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج وجد أن هناك أثراً مباشراً لجودة مخرجات نظام المعلومات المحاسبي على رضى العملاء، ووجد أن خاصية الملاءمة كان لها الأكثر الأكبر على رضى العملاء، ووجد أن ثقة العملاء ببيانات البنك المالية من جهة وقدرة نظام البنك على تلبية جميع متطلباتهم من جهة أخرى كان له الدور الأكبر على إرضائهم وإبدائهم الرغبة بالاستمرار بالتعامل مع نفس البنك.

وقد أوصت الباحثة بـ : حث البنوك على الاستمرار في تطوير السياسات المحاسبية التي كان لها أثر مباشر على رضى العملاء، وحث البنوك على توعية عملائها بتعاملاتها عبر القنوات الإلكترونية الأخرى مثل الإنترنت ووسائل الاتصال التي قد يكون لها الأثر المباشر مستقبلاً على رفع نسبة رضى العملاء.

للإطلاع على المرفقات

موسومة تحت