تستهدف التقارير المالية توصيل المعلومات للمستثمرين الحاليين والمحتملين وغيرهم من أصحاب المصالح لأغراض اتخاذ القرارات ويعتبر رقم الربح من أهم بنود القوائم المالية نظراً لأنه يمثل مقياساً مختصراً لأداء الشركات لقطاع عريض من مستخدمي المعلومات المحاسبية ومؤشراً على نجاحها

في ظل ما تشهده بيئة الأعمال الحديثة من منافسة تواجه منشآت الأعمال تتعدى حدود البلد الواحد والقارة الواحدة اتجهت المنشآت إلى الاهتمام بالعملاء لمعرفة احتياجاتهم ورغباتهم ومن ثم محاولة تحقيق هذه الاحتياجات والعمل على إشباع تلك الرغبات ونتيجة لذلك ظهر في الكتابات التسويقية مفهوم إدارة العلاقات مع العملاء