فتكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي اقل بكثير من تكلفة الحصول على عميل جديد إذاً كيف يمكنك تقوية علاقتك مع عملائك؟
يجب أن تظل على اتصال بعملائك بشكل طبيعي وإخبارهم بما يدور حوله عملك والاستماع الى ما يقوله عملاؤك وما هي المشاكل التي تواجههم فمن الممكن لمنتجك او خدمتك ان تساعدهم على حله هذه المشكلة، لذلك عليك التصرف بشكل استباقي وفقاً لرغبات عملائك بدلاً من الانتظار حتى يتصلوا بك.
ايضاً قم بتجاوز توقعات عملائك فمع المدى الطويل سيكون من الأفضل لشركتك التقليل من الوعود فبدلاً من المبالغة في الوعد يمكنك تجاوز التوقعات على سبيل المثال من خلال تسليم المنتج او الخدمة في وقت أقرب مما يتوقع العميل من موعد التسليم المتفق عليه.
عليك ايضاً ان تكون صادقاً وشفافاً وجديراً بالثقة سيقدر عملاؤك هذا النوع من الشفافية لأنه ليس شائعاً في عالم الأعمال. من الممكن القيام بدعوة عملائك لترك ملاحظاتهم حول الخدمة او المنتج الذي تم تقديمه لهم فعلى سبيل المثال يمكنك ارسال استبيان عبر الإنترنت او في منشور، هذه اللفتة الصغيرة المتمثلة في الحصول على تعليقات العملاء من شأنها ان تشير بأن أفكارهم مهمة بالنسبة لك.
فسواء كان العميل يثني عليك او يشكو يجب عليك الاستجابة بسرعة وإذا كانت التعليقات سلبية يجب عليك معالجة المشكلة.
اخيراً واحدة من اهم الأمور التي ينبغي عليك القيام بها هي إظهار التقدير لعملائك يمكنك القيام بذلك عن طريق القيام بخصم على منتجك او خدمتك او تجديد للعقد مع العميل. فقد تذكر ان العميل هو حجر الأساس لأي عمل تجاري ان فهم عملائك وفهم الطريقة الصحيحة للتعامل معهم سيؤدي الى مزيد من الفرص التي يمكن من خلالها تحقيق المزيد من المبيعات وتقوية العلاقات والمشاريع التجارية.
