لن يكون من المبالغة القول ان العملاء هم شريان الحياة للأعمال التجارية، فبدون تدفق مستمر للعملاء الى أبواب شركتك أستطيع القول انه لا يمكنك توقع استمرار عملك. ومع ذلك عندما يشتري العميل المنتج او الخدمة من شركتك يجب أن يمثل ذلك بداية علاقتك مع هذا العميل وليست النهاية.
فتكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي اقل بكثير من تكلفة الحصول على عميل جديد إذاً كيف يمكنك تقوية علاقتك مع عملائك؟
يجب أن تظل على اتصال بعملائك بشكل طبيعي وإخبارهم بما يدور حوله عملك والاستماع الى ما يقوله عملاؤك وما هي المشاكل التي تواجههم فمن الممكن لمنتجك او خدمتك ان تساعدهم على حله هذه المشكلة، لذلك عليك التصرف بشكل استباقي وفقاً لرغبات عملائك بدلاً من الانتظار حتى يتصلوا بك.
ايضاً قم بتجاوز توقعات عملائك فمع المدى الطويل سيكون من الأفضل لشركتك التقليل من الوعود فبدلاً من المبالغة في الوعد يمكنك تجاوز التوقعات على سبيل المثال من خلال تسليم المنتج او الخدمة في وقت أقرب مما يتوقع العميل من موعد التسليم المتفق عليه.
عليك ايضاً ان تكون صادقاً وشفافاً وجديراً بالثقة سيقدر عملاؤك هذا النوع من الشفافية لأنه ليس شائعاً في عالم الأعمال. من الممكن القيام بدعوة عملائك لترك ملاحظاتهم حول الخدمة او المنتج الذي تم تقديمه لهم فعلى سبيل المثال يمكنك ارسال استبيان عبر الإنترنت او في منشور، هذه اللفتة الصغيرة المتمثلة في الحصول على تعليقات العملاء من شأنها ان تشير بأن أفكارهم مهمة بالنسبة لك.
فسواء كان العميل يثني عليك او يشكو يجب عليك الاستجابة بسرعة وإذا كانت التعليقات سلبية يجب عليك معالجة المشكلة.
اخيراً واحدة من اهم الأمور التي ينبغي عليك القيام بها هي إظهار التقدير لعملائك يمكنك القيام بذلك عن طريق القيام بخصم على منتجك او خدمتك او تجديد للعقد مع العميل. فقد تذكر ان العميل هو حجر الأساس لأي عمل تجاري ان فهم عملائك وفهم الطريقة الصحيحة للتعامل معهم سيؤدي الى مزيد من الفرص التي يمكن من خلالها تحقيق المزيد من المبيعات وتقوية العلاقات والمشاريع التجارية.
رسالة دكتوراه عن التسويق وهدف الرسالة التعرف على دور ارتباط العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتدعيم المربع الذهبي للتسويق في شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر.
رسالة ماجستير عن الجودة الشاملة وهدف الدراسة التعرف على أثر تطبيق الجودة الشاملة في تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم في المستشفيات الحكومية وتعزيز الولاء التنظيمي لدى الموظفين العاملين في تلك المستشفيات في مدينة جدة.
رسالة دكتوراه عن إدارة الخطأ وهدف الرسالة تحديد طبيعة التأثير المباشر لأبعاد ثقافة إدارة الخطأ (الاتصال حول الخطأ، والتعلم من الخطأ، وتحليل الخطأ، وجدارة الخطأ، وتوقع الخطأ، والمخاطرة بالخطأ) على أداء استعادة الخدمة.
رسالة ماجستير عن رضا العملاء وهدف الدراسة التعرف على واقع سوق شركات تجار الجملة في قطاع قطع الغيار الجديدة للسيارات من وجهة نظر تجار التجزئة في ظل ازدياد المنافسة في هذا السوق.
رسالة دكتوراه عن البنوك الإسلامية وهدف الرسالة قياس مستوى الرشاقة التنظيمية بالبنوك الإسلامية ومدى تأثيرها وتأثير كل بعد من أبعادها العشرة.
سجل الدخول لتتمكن من التعليق
في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.
