(روح المبادرة، والتفاعلية، ونقل ومشاركة الرؤية الإستراتيجية، وتقييم الأداء وتقديره، وتطوير المهارات ومشاركة المعرفة، والابتكار والتنمية المستمرة، وتفويض السلطات، والتعاون الداخلي، والتعاون الخارجي، وتوقع التغييرات المرتبطة بالعملاء) في رضا عملاء البنوك الإسلامية، وكذلك التعرف على مدى اختلاف درجات رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث، وفقاً لاختلافهم في: (النوع، والعمر، ومستوى التعليم، والوظيفة، والدخل، وعدد سنوات التعامل مع البنك). وقد أجريت الدراسة على عينة من مديري البنوك الإسلامية مكونة من (135) مفردة، وعينة من عملاء تلك البنوك مكونة من (385) مفردة، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة، وجوب درجة مرتفعة نسبياً من الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية محل البحث، ووجود درجة مرتفعة من الرضا لدى عملاء تلك البنوك، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لكل من الرشاقة التنظيمية وكل بعد من أبعادها العشرة في رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث، وأن اكثر الأبعاد تأثيراً في رضا العميل هو بعد توقع التغييرات المرتبطة بالعملاء، كما أظهرت النتائج عدم وجود اختلافات معنوية في درجة رضا العملاء وفقاً لاختلافهم في كل من: النوع، وعدد سنوات التعامل مع البنك.
إعداد
د. خديجة يحيى عبد الصمد
مدرس إدارة الأعمال
كلية التجارة - جامعة الأزهر
فرع البنات بالقاهرة
