رسالة دكتوراه: الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية وأثرها في رضا العميل مميز

(1 تصويت)
الثلاثاء, مايو 14 2024
رسائل ماجستير و دكتوراة
رسالة دكتوراه: الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية وأثرها في رضا العميل

رسالة دكتوراه عن البنوك الإسلامية وهدف الرسالة قياس مستوى الرشاقة التنظيمية بالبنوك الإسلامية ومدى تأثيرها وتأثير كل بعد من أبعادها العشرة.

(روح المبادرة، والتفاعلية، ونقل ومشاركة الرؤية الإستراتيجية، وتقييم الأداء وتقديره، وتطوير المهارات ومشاركة المعرفة، والابتكار والتنمية المستمرة، وتفويض السلطات، والتعاون الداخلي، والتعاون الخارجي، وتوقع التغييرات المرتبطة بالعملاء) في رضا عملاء البنوك الإسلامية، وكذلك التعرف على مدى اختلاف درجات رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث، وفقاً لاختلافهم في: (النوع، والعمر، ومستوى التعليم، والوظيفة، والدخل، وعدد سنوات التعامل مع البنك). وقد أجريت الدراسة على عينة من مديري البنوك الإسلامية مكونة من (135) مفردة، وعينة من عملاء تلك البنوك مكونة من (385) مفردة، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة، وجوب درجة مرتفعة نسبياً من الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية محل البحث، ووجود درجة مرتفعة من الرضا لدى عملاء تلك البنوك، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لكل من الرشاقة التنظيمية وكل بعد من أبعادها العشرة في رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث، وأن اكثر الأبعاد تأثيراً في رضا العميل هو بعد توقع التغييرات المرتبطة بالعملاء، كما أظهرت النتائج عدم وجود اختلافات معنوية في درجة رضا العملاء وفقاً لاختلافهم في كل من: النوع، وعدد سنوات التعامل مع البنك.

 

إعداد

د. خديجة يحيى عبد الصمد

مدرس إدارة الأعمال

كلية التجارة - جامعة الأزهر

فرع البنات بالقاهرة

للإطلاع على المرفقات
موسومة تحت
قراءة 165 مرات آخر تعديل في الأربعاء, 15 مايو 2024 10:28
المزيد في هذه الفئة : « رسالة دكتوراه: محددات تدفقات استثمارات المحافظ الأجنبية في الدول العربية رسالة دكتوراه: أثر تطبيق استراتيجية تخفيض الحجم على توجهات الموارد البشرية نحو إعادة برمجة الوظائف ذاتياً »

الموضوعات ذات الصلة

سجل الدخول لتتمكن من التعليق

 

في المحاسبين العرب، نتجاوز الأرقام لتقديم آخر الأخبار والتحليلات والمواد العلمية وفرص العمل للمحاسبين في الوطن العربي، وتعزيز مجتمع مستنير ومشارك في قطاع المحاسبة والمراجعة والضرائب.

النشرة البريدية

إشترك في قوائمنا البريدية ليصلك كل جديد و لتكون على إطلاع بكل جديد في عالم المحاسبة

X

محظور

جميع النصوص و الصور محمية بحقوق الملكية الفكرية و لا نسمح بالنسخ الغير مرخص

We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…