يتمثل الهدف العام للبحث في التعرف على دور الذکاء الاستراتيجي في تحقيق الاحتفاظ بالعملاء بالبنوك التجارية المصرية، وتم إستخدام قائمة الاستقصاء کأداة رئيسية لجمع البيانات، وتم إستخدام قائمة موجهة للعاملين وبلغ حجم مجتمع البحث 60835 مفردة، وبلغت عينة البحث 383 مفردة ورغبة من الباحثة في زيادة نسبة تمثيل العينة لمجتمع البحث فقد قامت بزيادتها لتصبح 400 مفردة، ولقد تم إستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات واختبار الفرضيات.

هدفت الدراسة الى قياس تأثير إعادة الهيکلة على أداء المورد البشري من حيث الإنتاجية والکفاءة والفاعلية والرضا الوظيفي والمرونة والحالة النفسية للعاملين بالتطبيق على وزارة التجارة والصناعـــــة، وتحديد العقبات التي تواجه إعادة الهيکلة ووضع آلية ومقترحات للتغلب عليها و التقدم بمجموعة من التوصيات لتفعيل عملية إعادة الهيکلة.

في ظل تزايد أهمية العلاقات العامة بشکلٍ مستمر بغرض إقامة العلاقات مع بيئة العمل التي تُحيط بالمنظمات وذلک ضمانًا لحسن سير العمل بها. وبرغم تفاوت الاهتمام بالعلاقات العامة بالمنظمات إلا أن الحاجة إليها أصبحت مُلحة خاصة في الوقت الراهن في وقت التطور التکنولوجي الهائل