استخدم الباحث المنهج الوصفي والتحليلي واعتمد على الاستبانة في جمع البيانات من عينة الدراسة التي تكونت من 196 مديراً من المديرين العاملين في كل بنك من البنوك الكويتية ممن يشغلون مركز (مدير عام، نائب مدير عام، رئيس قسم)، وتمت الاستعانة بالأساليب الإحصائية المناسبة ضمن الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).
وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها على النحو الآتي:
1-أن المديرين في البنوك التجارية الكويتية يدركون أهمية دور أسلوب المقارنة المرجعية في الأعمال الإلكترونية.
2-أن المديرين في البنوك الكويتية يدركون أن أسلوب المقارنة المرجعية هو أحد الأدوات المهمة التي تؤدي إلى التفوق التنافسي في الأعمال الإلكترونية.
3-وجود فروق في إجابات عينة الدراسة في تحقيق التفوق التنافسي تبعاً لمتغير المؤهل العلمي والخبرة العملية.
وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها:
1-أهمية حرص إدارة البنوك الكويتية على القيام بالتخطيط لكونه مرحلة من عملية المقارنة المرجعية تسهم في تحقيق التفوق التنافسي.
2-استمرار المديرين في البنوك الكويتية بإجراء عمليات التحليل كمرحلة من عملية المقارنة المرجعيةن لأهميتها في تحسين العمليات التي تحقق التفوق التنافسي.
3-إيلاء عمليات التكامل ومتابعة مدى تفوق البنوك المنافسة واختيار الأفضل منها لإجراء عمليات المقارنة، لدورها في تحقيق التفوق التنافسي في البنوك الكويتية.
4-أهمية تبني أفضل الأساليب في تنفيذ المقارنة المرجعية مع الأخذ بالاعتبار الإجراءات التي تهدف إلى إحداث التغيير عند التنفيذ لكونها تسهم في تحقيق التفوق التنافسي.
5-إدراك إدارة البنوك الكويتية لأهمية النضوج كمرحلة من عملية المقارنة المرجعية يحقق التفوق التنافسي في البنوك الكويتية.
إعداد الطالب
مبارك مطلق المطيري
إشراف
الدكتور
هيثم الزعبي
قسم إدارة الأعمال - كلية الأعمال
جامعة الشرق الأوسط للدراسات العليا
